Refrigeracion Alman

 Opinión de robinson quesada en 18/06/2011

Pienso que el servicio y seriedad de Alman ha caido a niveles muy bajos. El 1 de Junio de 2011 temprano llamé al 6660125 y solicité un servicio técnico porque el nevecon estaba fallando. En horas de la tarde se presentó el técnico de Alman y luego de ´la revisión determinó que la falla se presentaba en la tarjeta de control (arreglo de tarjeta 180000 pesos) y 2 sensores de temperatura (los 2 sensores por 140000 pesos) mas la revisión por 60000 pesos - Descuento por 20000 pesos= 360000 pesos. Se abonaron 200000 pesos y el 2 de junio cuando se realizó la instalación de los elementos se entregaron los 160000 pesos restantes. El técnico comentó que la resistencia estaba defectuosa, pero en ese momento no tenía dinero para repararla. El nevecón presentó fallas nuevamente el 4 de Junio en la tarde, pero era sabado. El domingo y el lunes (festivo) llamamos pero eran día de descanso. El martes a primera hora llamé y comenté el caso y quedaron en enviar el técnico. No se presentó. El miércoles a primera hora se presentó el técnico y confirmó que había fallado la resistencia. Se la llevó para repararla, pero en las horas de la tardes llamó para decirme que la resistencia definitivamente no servía y me comunicó con el señor José Madera (Alman) quien me indicó que la resistencia tenía un valor de 165000 pesos y en tres (3) días llegaba y la inatalarían. Autorizó al tecnico para recibir el dinero y poner a trabajar el nevecom provisionalmente con algunas indicaciones.. El lunes llamamos y nos dijeron que aun no había llegado la resistencia. El martes primero nos dijeron que no había reporte del servicio, luego que el técnico no había entregado dinero. El miércoles que ya habían despachado el servicio en la mañana, luego que en la tarde. El jueves nuevamente que ya habían programado para la tarde el servicio. En muchas ocasiones no contestaban el telefono. El viernes temprano fui a las oficinas de Alman y en el momento que entré estaba una señora reclamando porque también a ella "le estaban aplicando el baile del indio"..El señor José Madera después de mil explicaciones quedó que ese mismo día solucionaría el problema, pero fue una excusa mas ya que una vez mas mintió y no cumplió. Por fin hoy sábado 18 de junio a primera hora se presentó el técnico y solucionó el problema. Me hubiese sentido mejor atendido si no me hubieen dicho tanta mentira. robinson quesada

 Opinión de robinson quesada en 19/07/2011

Continuación del comentario 1. Yo pensé que el sábado 18 de junio de 2011 refrigeración Alman había por fin solucionado mi problema; pero que equivocado estaba, ya que la falta de seriedad de esta empresa no tiene límites. El nevecón siguió presentando problemas por lo que el 25 de junio se llamó a Alman y atendió (Mary o Marly) quien informó que el 28 de junio el técnico atendería el servicio en horas de la mañana. El 28 de junio a las 1015 hrs se llamó a Alman (Marly) quien informó que el servicio ya había salido para acá y como de costumbre era una mentira mas. En las horas de la tarde se volvió a llamar y al final del día el técnico se presentó y limpió un filtro.(que dijo estaba taponado) en la parte posterior del equipo y se fue. Horas mas tarde, continuó presentándose el problema. El 29 de Junio se llamó a Alman (Marly) quien olímpicamente dijo que el técnico se encontraba de permiso. El 1 de Julio atendió Marly e informó que el técnico ya había hablado del servicio del nevecón con el jefe de Alman y que en horas de la tarde resolverían el problema.Como es norma en Alman, el técnico no llegó. El 2 de Julio atendió Marly y dijo que al nevecón le hace falta una pieza??, pero antes del medio día el técnico se presentaría a arreglar el problema, pero.....si ya saben la respuesta, el técnico nunca llegó. El 5 de Julio atendió Francisco quien me pasó a Humberto (Alman) quien me dijo que al equipo le falta un complemento y que lo estarán consiguiendo entre hoy y mañana. El 6 de Julio atendió Humberto (Alman) quien informó que ya consiguió el complemento y que mañana entre 11:00 y 11:30 el técnico estaría haciendo el arreglo. Otra de las innumerables mentiras de los funcionarios de Alman ya que tampoco se presentó el técnico. El 7 de Julio atendió Marly quien me dejó esperando por mas de 10 minutos en la línea (para que me aburriera y colgara) porque se estaban tratando de comunicar con el técnico y no había sido posible localizarlo, pero que mañana SIN FALTA, se haría ese servicio. Desde el 8 de Julio y hasta hoy 19 de Julio no se ha presentado el técnico de Alman y yo que pagué por un servicio de calidad, desafortunadamente hice la peor selección al escoger a Alman como el servicio técnico autorizado de Samsung, continúo con el problema en el equipo. Invito a las personas que tengan mas cuidado al seleccionar un servicio como Alman ya que también podrían terminar engañados como yo. Robinson Quesada

 Opinión de rodrigo puente en 31/08/2011

ese servico es malo no lo escojan

 Opinión de yanira zapata en 09/08/2012

en mi opinión Alman se ha destacado por prestar un buen servicio, soy cliente de ellos hace 10 años me atienden mis electrodomésticos y me han respondido siempre. si en alguno de los casos se han demorado han sabido disculpar la demora demostrando que el servicio es satisfactorio

 Opinión de yanira zapata en 09/08/2012

en mi opinión Alman se ha destacado por prestar un buen servicio, soy cliente de ellos hace 10 años me atienden mis electrodomésticos y me han respondido siempre. si en alguno de los casos se han demorado han sabido disculpar la demora demostrando que el servicio es satisfactorio

 Opinión de FERNEL RAMIREZ en 03/02/2015

a pesar de los comentarios acerca de esta empresa utilice sus servicios y me atendieron oportunamente y de manera muy profesional su reparación en concluir quede muy satisfecho.