Opinión de
Isabel Duarte
en 05/11/2013
Compré una lavadora marca DAEWOO en junio 17 de 2013 Modelo DWF-J600C, está en el año de garantía. El pasado 30 de octubre/13 la lavadora no quiso arrancar. Llamé a Super Olimpica de Plaza de las Américas donde la compré y la respuesta es que ellos no tienen nada que ver con la garantía. Llamé a DAEWOO y allí me dieron un teléfono para servicio técnico. El jueves 31 de octubre llamé al 6770371 y quedaron de mandarme un técnico el sábado 2 de noviembre/13 y aunque llamé varias veces a ese teléfono la operadora no me pudo asegurar la hora en que el técnico vendría y pasó todo el sábado y el técnico no llamó para decirme que "NO ALCANZABA A ATENDERME". El martes 5 llamé a todas partes: Olimpica, Daewoo y al 6770371 y nadie atiende las garantías. Daewoo en su telefóno 018000182109 no atiende sino lo de instalaciones y la respuesta que da el operador es que "Daewoo es una empresa muy grande" entonces, un usuario de una lavadora Daewoo se queda perdido en una empresa tan grande que no sabe como atender oportuna y eficientemente a sus usuarios??? SAO de otra parte se descarga diciéndole al usuario que "SAO no tiene nada que ver con las garantías"... Entonces por qué vender productos cuyas empresas no están atentos a atender las fallas que tienen los productos fabricados por ellos??? Y a parte de eso, cuando logro que me contesten a las 9:15 el telefono 6770371 al señor que me contesta le pareció que estaba gritando y con alaridos como una bruja, tira el telefóno...no una vez sino en tres oportunidades. Si un cliente llama molesto porque tiene un problema con la garantía de su lavadora y nadie quiere responder por la garantía y la persona que le contesta solamente quiere evadir el problema de responsabilidad por no atender en su momento un compromiso que se había adquirido, y grita y zapatea haciendo pataleta como un niño caprichoso, pienso que es falta de formación en la atención de público y eso en lugar de mejorar la imagen de una empresa, desdice mucho de su buen nombre. Para pelear se necesitan dos y si el usuario esta disgustado y molesto por ese tire de pelotas de un lado a otro, lo menos que debe hacer el funcionario de la empresa es gritar y colgar el teléfono. Ese funcionario no está en su casa donde puede contestar como quiere. Lamento que SAO venda productos de esta clase de empresas que solo les importa vender sus productos pero no asisten oportunamente al cliente a sabiendas que el producto tiene garantía. Atte, Isabel
