Opinión de
Yolanda
en 10/01/2013
Buenas noches, en agosto de 2012 se vencio mi tarjeta debito de Citibank, actualmente vivo en Canada y he tratado de activar la nueva tarjeta utilizando los dos unicos servicios que presta el Citibank, primero citiphone, obteniendo como resultado el bloqueo de mi clave telefonica, una nueva tarjeta aun sin activar, y ademas el acceso a internet bloqueado; como ustedes comprenderan es el bloqueo de toda la informacion referente a mis cuentas, sin embargo tambien trate el segundo, una persona de servicio al cliente, sin obtener ningun resultado, asi he insistido cualquier numero de veces y por 5 meses desde que mi aterior tarjeta dejo de funcionar; el resultado, a ninguno de los dos medios le ha sido posible encontrar una solucion a este problema. Efectivamente, y como se puede ver en comentarios anteriores, la respuesta de citiphone es que el usuario debe acercarse a una oficina para activar la tarjeta, y la del representante del banco es, "que asi es el procedimeinto". Como comprenderar no es una maquina que solo recibe comandos telefonicos la que de soluciones mi problema. En otras palabras, soy yo quien debe y tiene que esperar que este caso se resuelva, adicionalmente, esto quiere decir que tengo que dejar mi trabajo, pedir mis vacaciones, comprar un tiquete que me cuesta al rededor de $1.400 dolares, para ir a la oficina a simplemente a solicitar una clave telefonica y que activen mi tarjeta... Como en estos momentos no es posible que yo viaje a colombia, nuevamente hoy 8 de enero trate comunicarme con el banco obteniendo la misma respuesta, y sorpresivamente la misma conclusion, Citibank siendo un banco de los mejores y con una muy buena tegnologia en el sistema bancario, tiene un servicio operado por una maquina que no da soluciones, sino mas problemas. cuenta con un solo numero telefonico (citiphone) donde ni la maquina ni sus operadores dan informacion oportuna para poder hablar con los gerentes o en su defecto, encargados del manejo de las cuentas y de este tipo de informacion en cada oficina, siendo este un procedimiento un tanto irrespetuoso para los clientes si se tiene en cuenta que es Citibank, una entidad con oficinas y sucursales reconocidas a nivel mundial.
Realmente no se si alguien va a leer este mensaje y pueda ayudarme solucionando mi problema o al menos pueda sugerir al banco que evalue este procedimiento y traten de cambiar de sistema, por una atencion al cliente que si se pueda llamar personalizada; como quiera que este servicio si lo prestan muchos bancos en Norte America y demas paises, donde el servicio es 24/7. Gracias por su atencion.
