EPSIFARMA SA

 Opinión de MARITZA HERNANDEZ en 27/05/2011

Me gustaria que valoraran la calidad humana de sus funcionarios hoy estuve en la oficina de la 93 con autopista donde esta la coordinadora Flor Rincòn, reclamando un medicamento con mi bebe de seis meses puse mi billetera en la ventanilla mientras sacaba mi cèdula y se la robaron sali de allì y volvi luego para hablar con ella y me dejo esperando media hora y salio y me dijo que ella no estaba para vigilar las pertenencias de los usuarios que le diera una orden juducial para ver las camaras que alli se cusdioaban medicamentos muy costosos y no permitia el ingreso de nadie, acaso no podian mirar las camaras para saber que funcionario y/o persona tomo mi billetera con todos mis papales y mi dinero??? saben lo que es estar lejos de la casa con un bebe y quedar sin un peso ni documentos la angustia que se genera??? la persona en menciòn es grosera y poco humana..hay normas que cumplir sin necesidad de groseria y mala voluntad falta de espiritu de servicio.

 Opinión de david santiago diaz sanchez en 06/09/2011

soy un niño que tengo una enfermedad catastrofica mis padres estan pagandome mi eps, necesito una droga para poder estar bien y tengo que aplicarmela diariamente 2 veces, pero van a reclamarla y esta drogueria adcrita a la eps cruz blanca le dicen a mis padres que no hay por el momento y que esperen 8 dias para entrega, se nota que no han tenido a nadie con una enfermedad como la mia. por favor sean mas conceientes de esto deberian tener siempre un stop de inventario y un record de actual y automatico por si se va terminando algun medicamento para que a nadie mas le pase lo q me esta pasando

 Opinión de Elsy Baez en 28/02/2012

Quisiera poner una queja en contra de los funcionarios de la 93 con autopista ya que carecen de calidad humana, es una atencion grosera, de mala gana, y eso que era en la fila de las personas de tercera edad especialmente una funcionaria de gafas que atiende en la segunda ventanilla, es una grosera, personas como estas no merecen estar atendiendo usuarios y menos personas que estan padeciendo de alguna patologia importante, ojala la proxima vez que me toque ir a esta sede de la 93 no tenga que pasar por esta misma persona y tener que aguantar su maltrato

 Opinión de Alexander en 25/08/2012

La entrega de medicamentos a la Eps Cruz Blanca es desastrosa, tengo una enfermedad cronica y desde hace mas de tres semanas no entregan el medicamento. Se debe validar el pesimo servicio que estan prestando, porque se ve comprometida la vida de muchas personas.

 Opinión de JORGE GUILLERMO CAICEDO BENAVIDES en 20/12/2012

Me quejo de la mala atención de la Dra. NANCY CADENA, trabaja en Farmacia adscrita a SaludCoop EPS Pasto, deben entregarme una droga el 29 de Dic. pero viajo el 26 al exterior, le pedí que me entregara 3 días antes la droga y no hay poder humano para que la entregue, a sabiendad que mi salud y mi vida depende de esa droga, creo que no es justo que lo traten al usuario de esa manera?

 Opinión de RAFAEL MOLANO en 24/01/2013

les escribo con el fin de obtener respuesta alguna ya que la atención en la farmacia de la 93 con auto norte es muy deficiente por parte de sus funcionarios he radicado una solicitud de mi hijo Andres Juan de un suplemento vitaminico llamado Fortini dicha radicado se hizo el 19 de Diciembre de 2012 y hasta el momento no he recibido ningún comunicado también se realizo un a reclamación via telefonica y el numero asignado a esa solicitud fue 872892 el cual tampoco me han solucionado el problema yo quisiera saber si ustedes como padres les gustaría que les dieran ese trato, si uno pide o los médicos le formulan medicamentos no es por que uno quiera si no por que se necesitan estos son medicamentos y suplementos que mi hijo requiere para seguir con el tratamiento que tiene desde hace 5 años y la verdad no entiendo el por que de ese tomadero de pelo de parte de ustedes como empresa y de parte de sus funcionarios que al parecer les pagan por Reírse en la cara de los usuarios cuando se les hace alguna reclamación y la única respuesta que uno obtiene después de la risa es venga otro día por que el teléfono que dan para uno comunicarse ni siquiera lo contestan o me imagino que lo deben tener para uso personal yo quisiera que llamaran ustedes de un celular particular o de SAI para ver si a ustedes les contestan ahora tienen un computador para dar información a cerca de los medicamentos si ya llegaron pero nunca esta al servicio y cuando esta prendido le dicen a uno que no hay linea y le toca uno hacer una cola de 2 horas para que sus funcionarios se le rían en la cara y le digan que no han llegado a ustedes les parece justo yo ya había puesto una queja en contra de una niña que se llama Laura con respecto a la mala atención esa niña se encontraba laborando el día 19 de enero de 2013 es una niña de gafas no hay como mas describirla por que ni carnet tienen o no lo portan en un lugar visible para así lograr identificarlos y poder colocar la queja, no obstante me acerque el día de hoy a volver a preguntar por el medicamento y la respuesta es que el comprador de esos medicamentos no lo ha comprado y que toca esperar también me comunique a la linea de epsifarma y me contesto una señorita el cual tampoco me dio respuesta alguna y tras del hecho le dije que que podía hacer y me contesto que hiciera lo que quisiera, los dejo con esa inquietud ya que pues no encuentro otro medio para lograr comunicarme con ustedes y desgraciadamente estamos en Colombia donde las empresas prestadoras de servicios desangran al Pais y los jodidos somos otros gracias

 Opinión de nancy gonzalez pama en 17/07/2013

señores epsifarma le escribo con el fin de poner ante su conocimiento la atención prestada el la farmacia alto costo clle 93 con autopista me he acercado más de tres ocaciones ala ventanilla de atención preferencial a reclamar medicamentos diendo atendida por el sr Mauricio joven grosero que decente mente hago la fila por mas de una hora ya que en esta ventanilla y presento mi carnet de mi eps que pertenezco cruz blanca y no soy atentida ya que el dice q ue yo me hago la enferma y que siempre que el este no me atenderá que por que tengo que hacer la fila,filas que duran mas de cuatro horas y por mi condición de enfermedad no puedo hacer teniendo que devolveme a mi domicilio sin medicamentos pido me comuniquen con la señora flor rincón coordinadora del punto apareciendo el encargado de farmacia el sr jhon chavez y el joven Mauricio le indica que no tengo nada que me bmande hacer la fila le muestro mi carnet donde demuestra mi discapacidad carta de medicina laboral esps donde indica mis condiciones físicas al igual carta expedida por la junta regional, n prestando atención a esto me indica que tengo que hacer la fila llevaba ya mas de un hora en esa fila , la otra estab a ams de cuatro horas mis condiciones no me la prestan ya que presento simdrome doloroso en miembros y ala veaz problema de columna tengo fotos y garabdo la contestación de este joven al igual de jhon y la persona s que el dia 15 de julio en horas alas 12 y 45 pm no fui la única persona atropelada por este hecho había un mamá con un niño con discapacidad y al igual y muchas personas exigo que se cumpla mi derecho a la atención prioritaria mi discapacidad no es la cara sino miembros super e infer y columna y tengo las justificaciones y no se esta dando cumplimiento a sentencia emitida por la corte constitucional el fallo tutela t 835 marzo del 2010 donde hay atención preferencial personas adultas mamás cn niños(as) personas con discapacidada y madres embarazas y por favor que all´´a una atención digna personas capacitadas en atención al usuario tengo testigos de ese momento Gladys días cel 3212800173 y el sr salvador rodriguez 3208612447 en la ocasión el dia 8 julio año en curso tbn ha sido exluida de esta fila sendo en condición de discapacidad también tel 5727851 rosa rodriguez de toda esta , situación ya tiene conocimiento el sr interventor dr Guillermo grosso ya que el dia 8 julio se hizo veeduría en esta farmacia con videos y fotos y testimonios de los usuario

 Opinión de JOSE ROBERTO TORES en 21/07/2014

Sres Epsifarma les escribo con el fin de poner en conocimiento x la no entrega del medicamento LEVOFLOXACINA Tab x 750 MG (60) ya q me han tenido q aplazar una cirugía 3 veces sin haber hecho el tratamiento no es posible, el cual se radico desde el 04 de Junio del 2014 he ido el 02-10-y 18 de Julio y no la han despachado q x no la a enviado el laboratorio, envió a mi esposa q esta en proceso de trasplante de rodillas y le ponen a hacer filas hasta de horas o mas antes almenos había una fila solo para pendientes y ahora la unificaron, la mujer q se encuentra a la entrada aparte de ser grotesca y altanera con nosotros de la tercera edad nos hace hacer la fila si queremos ser atendidos, nos han mandado hablar con Flor Rincón las tres veces no esta cobra pero no va y Jhon Chávez me atendió el 10 de julio pero el 18 tampoco fue como quieren q esto funciones si dan el mal Ejemplo no tienen jefes ahora nos han dicho q es cosa del laboratorio pero cuando hicieron la licitación q fueron con mas farmacias si se comprometieron y quedamos aun peor ahora dan un numero 3008060977 celular el cual no contestan a ninguna hora, la pregunta es cuando mueran los pacientes aparece los medicamentos o cuando aparezca la TV quien nos responde x nuestros enfermos si lo único que están pendientes es de cobrar no mas, en espera de q alguien se tome la molestia de leerlos mensajes ya q nadie atiende, solo ponen tires esto sucede en la farmacia de la autopista Norte No 93-45 (Bogotá)

 Opinión de Marlen en 23/07/2014

Señores Epsifarma Bogota Autonorte calle 94 Afiliada a Cafesaul EPS, desde hace unos meses estoy en el calvario que es reclamar los medicamentos formulados por los medicos de esta EPS, ya que son fila interminables para que al llegar a venatnilla, le digan no ha llegado su formulacion, vuelva en 8 dias, o llame al celular 3008060977, el cual jamas es respondido, suponemos que por evasión de responsabilidad del empleado que debe responder a estos llamados de usuarios, que como yo somos mayores de edad. Si esto padecemos e incurrimos en costos, como sera los que llegan de fuera de bogota, pobre gente, angustiada, desesperada, sin quien les de la mano en esta ciudad y peor aun, la Epsifarma no tiene cabeza visible que de la cara, para solucionar estos casos que dia a dia se viven en este local de la empresa que entrega medicamentos. LES DEJO ESTA INICIATIVA: la dependencia administrativa de Epsifarma junto con sus directivos y dueños del negocio, deben capacitar el personal a cargo, en la sensibilizacion de la atención que deben prestar y proporcionar las herramientas y tecnologías avanzadas para prestar un optimo servicio a nosotros sus usuarios. A la vez porque no modifican su pagina WEB, para que el usuario ingrese al programa donde puede verificar si los medicamentos que requiere están disponibles o no, a la vez el programa le responda con calculo de tiempo posible de llegada de sus medicamentos, dándole a cada usuario un código personal de ingreso a consulta de sus fármacos. Su eslogan debe ser " PRESTAMOS SERVICIO CON SENTIDO HUMANITARIO". Espero que las directivas den a conocer su visión sobre el servicio que están presentándonos y colocar un coordinador, visible, sensible, capaz,proactivo, con ideas de mejoramiento continuo del servicio, ademas muy eficiente y eficaz , para resolver inconvenientes en este centro de dispensación de medicamentos en Bogota.. Esperamos que esta idea sea tenida en cuenta y puesta en marcha inmediatamente para mejorar no solo la imagen de EPSIFARMA, si no la calidad de vida de nosotros los usuarios permanentes. Que no sea el Ministerio de Salud, quien intervenga para que los procedimientos cambien en este tipo de servicios de salud.

 Opinión de giovanny velez en 11/09/2014

me gustaría saber las direcciones de las EPSIFARMA en las zonas regionales del quindio, caldas, boyaca,risaralda,los dos santander, antioquia

 Opinión de Piedad Patricia Amorocho Martínez en 22/09/2014

Buenas tardes.Entiendo que todo ser humano, empresa o comunidad tiene la obligación de mejorar día tras día. Sin embargo, veo con preocupación que esta no es la política de la administración de la farmacia de la calle 93 con autopista.Existía hasta hace unos meses una ventanilla donde le informaban al usuario si tenían o no el medicamento, esta era una forma de descongestionar el recinto y evitar la pérdida de tiempo del usuario con las consecuencias que esto implica para su salud. Pertenezco a la Eps Cruz Blanca, tengo una enfermedad crónica (depresión severa) que requiere un medicamento que no se puede suspender, si le han aprobado al paciente el medicamento para determinada fecha deben asegurarse de que este no falte en la farmacia. Los dos últimos meses, el medicamento me ha quedado pendiente. Hoy llegué a la farmacia a las 11:40 a.m., hice fila hasta la 1:00 p.m. cuando llegué a la ventanilla y me informan que no tienen el medicamento; lo mismo sucedió el mes pasado. Si me hubieran informado en la ventanilla que eliminaron, no habría llegado a mi casa como llegué (sufro, además, de artrosis degenerativa en la columna). De la manera más respetuosa, les solicito vuelvan a abrir la ventanilla de información previa ysurtir a tiempo la farmacia. Espero que realmente lean estos correos y tomen las medidas pertinentes. Grcias por su colaboración.

 Opinión de juan en 05/11/2014

por que en la farmacia de neiva en la del quirinal trabaja una enfermera como auxiliar de farmacia

 Opinión de ALFEDO RAMIREZ BERNAL en 09/04/2015

No entiendo como Saludcoop y Epsifarma ( calle 93 con autopista) están mancomunados para tomar del pelo a la gente enferma que necesita le entreguen sus medicamentos a tiempo... son historias repetitivas de incumplimiento donde los personajes de la ventanilla solo están entrenados para decir NO HAY vuelva en 8 días.. y después de haber esperado en la fila de "atención especial" de adultos mayores durante dos horas....(porque anularon la ventanilla de información de si hay o no el medicamento antes de someterse a hacer esas crueles y largas filas) que ineptitud de EPSIFARMA, que falta de relaciones humanas, que falta de atención al cliente, para que contratan con las EPS si no son capaces de cumplir A TIEMPO con la entrega de medicamentos que son vitales para la salud de las personas? somos seres humanos, no animales, tengan conciencia, soluciones, sean proactivos; y dónde está el COORDINADOR? cúal es su nombre? nunca está para poner la cara,...nadie pone la cara, como si las personas que preguntan por él o ella fúeramos árboles.. No valen Solicitudes de mejoramiento escritas o verbales, no vale derecho de petición, no vale TUTELA, no vale desacato, todo radicado en Juzgado, son ustedes inmunes a la justicia, al buen juicio y al ordenamiento de una multitud que a diario sufre su maltrato y falta de calidad humana.... Ae hacen oídos sordos a todo absolutamente todo... que tristeza de salud y de país...

 Opinión de Nubia Mosquera en 15/04/2015

Es un abuso contra todos los pacientes, sobre todo niños y adultos mayores, en el caso de hipertensos y cardiacos se demora hasta un mes para entregar medicamentos que son vitales, para el paciente.

 Opinión de luz dary mendoza en 17/04/2015

Me gustaria que valoraran su VISION y MISION de la razon de ser de sus empresas ya que estan jugando con la vida de las personas y sobre todo de personas indefensas y vulnerables ya que en mi caso tengo un niño de 3 años el cual sufre de epilesia y problemas neurologicos y bien se sabe que son pasientes que dependen de medicamentos de por vida y siempre es una lucha para que ustedes lo entreguen a tiempo ya que nunca lo tienen en existencia en sus farmacias y me ha pasado nuevamente que voy por el medicamento y ni lo tiene ni tampoco lo traen a tiempo de su pedida a Bogota.tengo la orden de la entrega radicada desde el 21 de marzo del 2015 y desde esa fecha ya me han hecho ir cuatro veces por el medicamento de LEVETIRACETAM 100mg/ml solucion oral (2 und) y es la hora que ni razon dan de cuando llegue por que dicen que ustedes no lo han comprado y mientras la vida de mi hijo esta en riesgo ya que ya que sus combulsiones lo mandan ha hospitalizacion y sin decir el daño neuronal que ustedes le hacen solo por ser negligentes en sus responsabilidades adquiridas con los pacientes tambien es un problema la entrega del ACIDO VALPORICO ya que ni en la drogueria de cafesalud a la que pertenezco la hay lo mandan a pedir a la Epfarmes central de aqui de neiva y alli dicen que no lo entrgan por que pertenece a la farmacia de cafesalud y que se estan separando manejando cada una sus entregas y mientras el paciente se le niega el derecho a tener sus medicamentos por que sus problemas de administracion no son de nuestra incumbencia por tal motivo si no me solucionan lo de los medicamentos de mi hijo menor de edad voy a pasar mi queja a la superintendencia de salud ya que llego la fecha de la segunda entrega del medicamento y aun ni la primera entrega a llegado.

 Opinión de maría voctoria baquero de rubio en 22/06/2015

Buenos días. Quiero manifestarles mi inconformidad por la deshumanización, con la cual atienden a quienes acudimos a reclamar medicamentos de alto costo en la sucursal de la calle 93 con autopista de Bogotá. Como es posible que ( en mi caso que tengo 68 años) dure haciendo fila 4 horas para que al llegar a la ventanilla me digan SU MEDICAMENTO NO ESTA. VUELVA EN 8 o 15 DIAS. En este momento no tengo medicamento el cual debían entregarme el 14 de junio que por ser festivo fui a reclamar el 16. Este medicamento es vital para mi pues tengo artritis reumatoidea y al no tomarlo a diario, mi calidad de vida se ve mermada. Les solicito :PRIMERO : conseguir un sitio donde (casi la mayoría ) somos de la tercera edad o con impedimentos podamos dejar de padecer las incomodidades, ya que donde están es un garaje que no cabe tanta gente. Nos toca sufrir, lluvia frio etc. en la calle. SEGUNDO: EL SUMINISTRO A TIEMPO DE MI MEDICAMENTO! NO ES JUSTO QUE SEAN TAN INCONCIENTES E INHUMANOS ! mi celular es 3105035490. fijo 8647925. Vivo fuera de Bogotá . Gracias por su atención.

 Opinión de nelson d en 27/07/2015

epsifarma no se porque tiene convenios con ustedes si nunca tiene un acetaminofen deberían entonces cerrar la farmacia o llamarla no hay porque preguntan cualquier medicamento y nunca lo hay y mejor le dicen a un es que no lo hay a nivel nacional que tristeza, debería entrar la secretaria de la salud paran que cerraran todas esas farmacias de epsifarma

 Opinión de Milena S P en 21/09/2015

Señores Epsifarma Bogota Autonorte calle 104 Afiliada a Cafesaul EPS, desde hace unos meses estoy en el calvario que es reclamar los medicamentos formulados por los medicos de esta EPS, ya que son fila interminables para que al llegar a venatnilla, le digan no ha llegado su formulacion, vuelva en 8 dias, o llame al celular 3008060977, el cual jamas es respondido, suponemos que por evasión de responsabilidad del empleado que debe responder a estos llamados de usuarios, que como yo somos miles de inconformes, no se por medio de quien o como se debe EXIGIR que le entreguen a los pacientes sus medicamentos, es un atropello y una falta de respeto que ni siquiera tengan una linea telefonica QUE CONTESTEN, para que por lo menos alguien le diga a uno aunque sean mentiras!!!!

 Opinión de Negra INCONFORME en 21/09/2015

Señores EPSIFARMA, tengan la bondad de dar a los miles y miles de personas que como yo necesitamos un pinche medicamento, hace mucho tiempo espero me realicen una cirugia a mi ojo izquierdo porque tengo disminucion visual comprobada con los muchos examenes que me ha toado pagarlos de mi bolsillo pidiendo prestado y endeudandome con familiares y amigos es una cirigia intravitrea con aflibercept que yo ... ya no puedo comprar nadie me presta mas plata, tengan un poquito de consideracion y piensen que tambien puede ser su madre quien se ncuentre en este terrible dilema, que si no se hace pierdo la poca vision que tengo en el momento, por favor a quien acudo con quien me quejo que hago a donde voy ayudenme que ya no se como hacer y ni me puedo comunicar con sus telefonos que nunca jamas me han han contestado

 Opinión de FERNANDO MAHECHA RAMIREZ en 24/09/2015

EL TELEFONO QUE ME DIERON 6062917 PARA LLAMAR Y AVERIGUAR POR UN MEDICAMENTO QUE REQUIERE CON URGENCIA MI HIJO PARA LA QUIMIOTARAPIA NO CONTEASTAN, LO DEJE EN ALTAVOZ POR 35 MINUTOS, ES EL COLMO EL SERVICIO. CON LA PLATA QUE NOS DESCUENTAN PAGAMOS TODO LO REFERENTE AL LA SALUD. POR FAVOR MEJOR SERVICIO. CUANDO TENGAN UN FAMILIAR ENFERMO SE ACORDARAN Y SE PREGUNTARAN ¡¿SERÁ QUE PRESTE MAL SERVICIO Y LA ESTOY PAGANDO?

 Opinión de JACKELINE RUBIANO en 26/04/2016

llevo desde le 23 de marzo de este año solicitando un medicamento para mi hijo de 11 años que tiene un diagnostico de baja talla y bajo peso, necesita la somatropina que CAFESALUD le autorizo, pero en la farmacia no han querido entregármela, que porque el medicamento no esta disponible, le ordenaron 15 ampollas de este medicamento eso es para 6 meses y solo le he aplicado 3 ampollas, tras el hecho me autorizan todas las 15 ampollas pero me las entregan en 5 entregas, la primera entrega se demoraron 3 dias, la segunda era para el 23 de marzo y la tercera ya es el próximo 28 de abril, no se que hacer mi hijo necesita el medicamento, no se le puede suspender por tanto tiempo o sino no le funciona, si alguien por favor me puede ayudar le agradecería, ya no se que hacer, he puesto quejas en la EPS, en SUPERSALUD y nadie ha hecho nada, que hay que esperar

 Opinión de JACKELINE RUBIANO en 26/04/2016

llevo desde le 23 de marzo de este año solicitando un medicamento para mi hijo de 11 años que tiene un diagnostico de baja talla y bajo peso, necesita la somatropina que CAFESALUD le autorizo, pero en la farmacia no han querido entregármela, que porque el medicamento no esta disponible, le ordenaron 15 ampollas de este medicamento eso es para 6 meses y solo le he aplicado 3 ampollas, tras el hecho me autorizan todas las 15 ampollas pero me las entregan en 5 entregas, la primera entrega se demoraron 3 dias, la segunda era para el 23 de marzo y la tercera ya es el próximo 28 de abril, no se que hacer mi hijo necesita el medicamento, no se le puede suspender por tanto tiempo o sino no le funciona, si alguien por favor me puede ayudar le agradecería, ya no se que hacer, he puesto quejas en la EPS, en SUPERSALUD y nadie ha hecho nada, que hay que esperar

 Opinión de gonzalo jimenez pineda en 18/05/2016

solicito por favor con suma urgencia el medicamento con codigo 3093.0 autorizado por cafesalud con el fin de continuar tratamiento iniciado el 07 de enero y el cual no se pude interrumpir por las consecuencias medicas graves en caso de su interrupcion. por favor les pido que estos casos sean solucionados por quienes tienen el poder para tomar decisiones tan importantes para la vida y la salud de los usuarios sin necesidad de tutelas o derechos de peticion. gracias

 Opinión de suleyma gonzalez en 08/09/2016

Buenas tardes, quisiera saber cual es el procedimiento para que un medicamento de alto costo sea entregado a tiempo. desde el 16 de agosto solicite un medicamento para el tratamiento de mi esposo y a la fecha no se me ha dado ninguna respuesta. Y con todo el respeto me parece una irresponsabilidad ya que estos pacientes deben seguir al tratamiento al pie de la letra como lo ordena el especialista y no depender de la disponibilidad y menos de una gestión que no se ve. Agradezco me informen con quien puedo comunicarme para solucionar el inconveniente.

 Opinión de ALBA NIDIA ROJAS RIVERA en 30/01/2017

Deseo su colaboracion en cuanto a entrega oportuna de mis medicamentos desde octub/16 no los recibo

 Opinión de Luis Antonio rojas en 13/02/2017

Buenas tardes, solicite un medicamento el cual tengo que tener a diario, llevo 3 entregas negadas y la ultima vez que la pedí me comunican que ya se me vencieron dos entregas. Por favor ustedes no nos entregan el medicamento a tiempo y luego nos vienen con ese cuento que tengo que hacer? Por Dios estoy necesitando el medicamento urgente . Gracias.

 Opinión de jose omar valencia ramirez en 20/02/2017

CORDIAL SALUDO. con total respeto, solicito con urgencia que su entidad me haga entrega de todos los medicamentos que están pendientes, como son: CIMBALTA de 60 mg por 60, LYRICA de 150 mg por 60 , OXICONTYN de 40 mg por 90, que les hago saber que llevo mas de 4 meses en que no entregan la CIMBALTA, y los pendientes de los otros dos medicamentos, y es por esto que tengo varias QUEJAS ante la SuperSalud, aparte de que como no he podido lograr que se me entreguen estos medicamentos a tiempo y en la cantidad que es, esto a provocado que mi estado de salud empeore, ya que sufro de una Lesión Raquimedular, y que es su Responsabilidad si por la Omisión y Tardanza en la entrega de estos Medicamentos, mi Enfermedad me Provoque otras Secuelas, toda vez que la EPS CafeSalud, me ha Autorizado a tiempo la entrega de estos. agradezco de antemano su valiosa atención, y a la espera de su pronta respuesta. ATT. JOSE OMAR VALENCIA RAMIREZ C.C.# 71´679.164 DE MEDELLIN DIRECCIÓN: CALLE 87 # 45-42 TELÉFONO: 2-11-42-28 CELULAR: 312-332-2882

 Opinión de CARLOS ECHEVERRIA en 13/07/2017

Buenas tardes señores de EPSIFARMA, me gustaría primero saber cual es el objetivo de ustedes en cuanto a la entrega de medicamentos. Para mí es triste que el servicio de salud se parta en dos: uno la atención médica con calidad y profesionalismo, y la otra parte que corresponde a la entrega de medicamentos con el fin de iniciar un tratamiento para tener un mejor vivir con la salud. Como es posible que uno tenga que ir más de muchas veces a los puntos autorizados y uno encuentre la amabilidad y la disposición de los funcionarios, buenas instalaciones con el comfort,pero las medicinas nada. Yo he esperado la mejora pero nada que llega, hasta cuando hay que esperar que la EPS trabaje sincronizadamente como debe ser. Hay un dpto que autoriza la entrega de medicamentos, a partir de ese momento ya la eps sabe la demanda de cada medicina que debe entregar. Esa parte nunca la he podido entender. Diganme ustedes como uno puede entender el gran negocio de la venta de Cafesalud y los servicios siguen lo mismo. Yo he llamado, con todo el respeto que ustedes se merecen a la entrega de medicamentos el vaiven, es decir, vaya y vuelva, y de ahí no pasa. El negocio que ustedes manejan debe dejar una gran satisfaccion, porque ofrecen la oportunidad de que las personas vivan mejor, pero todo se trunca por la no entrega de medicamentos. Una particularidad que viene de vieja data. Uno se siente como una persona cuando tiene hambre y es mendigo, ha esperar si consigue que alguien le estienda la mano y le dé de comer, en este caso un funcionario o funcionarios que se esmeren por conseguir la plena satisfación de los usuarios de la salud. El tiempo pasa y pasa y la situación es la misma. Señores de EPSIFARMA, les pido el favor cambien la política interna en cuanto a la entrega de medicamentos. Y busquen que la entidad trabaje como un reloj, con funcionarios capacitados y dispuestos a lograr la satisfación de sus usuarios.

 Opinión de Juan Manuel Jimenez en 27/10/2017

Hace diez años tomo PRAMIPEXOL 4.5 MG para el Parkinson. Aparte de que nunca lo hay en Epsifarma de la autopista con 93 hoy fui y me dijeron que tenia que llevar la formula del medico,,cuando esa informacion se va por internet,,y como si fuera poco hace tres meses largos radique un reembolso por 368.200.oo que tuve que comprarlo y esta gente me responden que ya esta autorizado pero no desembolsan el dinero. Diganme porque tanta negligencia tanto de las personas que manejan los reembolsos como de los dependientes de la farmacia .....??????