SERVIENTREGA AV 19

 Opinión de MARTHA PEÑA DE VELASQUEZ en 31/10/2012

El día domingo le he enviado un giro en Servientrega Panorama a mi hijo Andrés Felipe Velásquez Peña a la ciudad de Santa Marta dicho giro lo fue a cobrar el lunes en la tarde a la principal que queda en la Avenida del Río y no se le entregaron porque tenia contraseña de cédula, ya que dicha cédula no se la han entregado siendo que la solicitó en el mes de agosto del año 2011 dicen que se encuentra en proceso, me extraño eso ya que mi hijo tiene tres años de estar estudiando en Santa Marta y yo me encuentro en Barranquilla y siempre le estoy enviando sus giros por intermedio de ustedes. Viendo esto me acerque ayer martes 30 de octubre a las 4:30 p.m. a Panorama donde efectué el giro y ellos muy amables me comunicaron con el servicio al cliente para que me resolvieran el problema y resulta que la señorita que atendió a esa hora la solución que me dijo fue que me acercara donde había hecho el envió y retirada el giro pero que no me daban el dinero completo y yo le porfié que eso no era correcto ya que la culpa no fue mía sino de ustedes y dicha persona lo que hizo fue cortarme la comunicación, para mi eso no es tener relaciones humanas para el trabajo que desempeña ya que para atender servicios al cliente debe de tener ética y relaciones. En cambio los empleados que se encontraban en el de Panorama me dieron una solución que le cambiara el giro a otra persona esas si son personas amables y solucionaron el problema ya que la persona en atención al cliente no supo hacerlo. Lo otro es que no es primera vez yo hago giros en dicha empresa ya que tengo mis tres hijos fuera de la ciudad, pueden revisar y darse cuenta de ello mi cédula es 36.536.929 esto lo considero como una queja ya que deben mejorar con el personal que escogen como también le digo que la contraseña que mi hijo tiene es la blanca y en que no haya llegado la original no tenemos culpa nosotros, el joven se encontraba sin dinero en una ciudad donde no tiene familiares.