Opinión de
ENRIQUE FORERO
en 13/11/2012
Respetados señores OPTICAS LAFAM
En el mes de Diciembre del año 2011 compré una gafas para sol marca TOMMY HILFIGER en la óptica ubicada en el centro comercial Salitre Plaza, allí como es de costumbre a la hora de vender, la persona que me atendió fue muy gentil y oportuna, algo muy común en el comercio colombiano. Luego de algún tiempo hace aproximadamente 2 meses me acerque a el local que tienen en Carrefour de la calle 80 a que me ayudaran con un arreglo para mis gafas, a estas se le habían caído unos tornillos muy pequeños, como es el local que mas cerca está a mi casa, fui a que me dieran una solución, recuerdo que la señora que me atendió lo hizo de mala gana, cosa que no le presté atención porque solo quería que me solucionaran el problema de mis gafas y salir de allí, ella aunque de mala gana, me recibió las gafas y las dejó para que el técnico las revisara y las arreglara. A los 3 o 4 días, regresé por ellas y recuerdo que ese día la persona que me atendió fue un caballero, que sin emitirme factura alguna me cobro $5.000 por el "arreglo", como Yo no estuve de acuerdo con el valor, le dije que me parecía muy alto el costo de poner un tornillo que en el mercado no valdría más de $500, en ese momento él me hace la factura y me cobró algo así como $2.200 por el tornillo puesto, igual lo deje pasar por alto y no dije nada, creí que con eso estaba solucionado el arreglo de mis gafas.
Hoy dos mese, o un poco menos, después, el tornillo que le puso en ese momento el técnico de su empresa a mis gafas, se ha aflojado y otro tornillo original de las gafas se ha caído, por tal motivo fui a varias ópticas que no son de su marca a buscarle arreglo a mis gafas, pero con tan mala suerte que en en ninguna parte me las arreglaron, en todas las ópticas me sugirieron que me acercara a la óptica donde las había comprado y que ellos me darían solución, lo cual creí sensato, pues una BUENA MARCA hace eso, presta un EXCELENTE servicio de venta y post venta. Por tal motivo, me acerque otra vez a la óptica de CARREFOUR DE LA CALLE 80, la misma que queda a pocas cuadras de mi casa y a la que ya me habían prestado anteriormente el servicio, me acerqué a la vitrina donde estaba una señora uniformada y le comenté de nuevo mi caso, ella con un escueto "NO LE PODEMOS AYUDAR" me fue despidiendo, Yo le dije que no aceptaba un "NO" como respuesta y que la marca como tal me debía responder y ayudar a solucionar sobre el arreglo de mis gafas, ella se negó e insistía que esa gafas no tenía garantía, Yo le dije que no estaba pidiendo garantía, sino que me las arreglaran, ella dice que "En el local no hay de esos tornillos" por ende no podía ayudarme, le dije que ellos estaban en la obligación de hacerlo, pues no estábamos hablando de unas gafas de 3 pesos, ya para ese momento Yo estaba exaltado y ella me pedía "respeto", le dije que ese era mi tono de voz y que lo único que le pedía era colaboración, cosa que no estaba obteniendo de ella, en ese momento otro señor que estaba sentado en un escritorio intervino y me dijo que respetara, Yo no quería discutir con gente de rangos bajos y le pedí que que quería hablar con la gerente, en ese momento se para otra señora y me dice que ella era la gerente y que bajara el tono, Yo le insisto que Yo hablo así y que lo único que deseaba era que me dieran una solución a mi problema, pero ella un poco menos profesional, para ser la gerente, me responde con otro escueto "NO LE VOY AYUDAR, USTED NO COMPRO LAS GAFAS ACÁ, RECLAME DONDE LAS COMPRO"
Luego de esa respuesta y ya no teniendo a quien dirigirme en busca de una solución, le pedí a la señora "gerente" que me diera un número telefónico porque pondría la queja, ella toma una tarjeta y me escribe un número y el nombre del local (LAFAM 23), Yo la tomo indignado por no ser atendido satisfactoriamente y por salir del local sin una solución para mis gafas.
Todo hasta acá no pasaba de ser un reclamo más a una marca más y sin respuesta satisfactoria alguna como pasa en este país con todas las marcas de toda clase de servicios, pero algo si me molestó y me pareció muy grave, y fue que en el momento de salir, el señor que estaba sentado en el escritorio, de forma sarcástica se despide y me dice "QUE ESTÉ MUY BIEN SR", acto seguido, los 3 se echan a reír de una forma burlona a carcajada suelta.
Yo como cliente de ÒPTICAS LA FAM, me pregunto, así de mal está ÓPTICAS LA FAM que contrata gente que no tiene ni el menor conocimiento de dar soluciones a un pequeño problema?
Qué tan capacitados están los empleados de su marca, que un miserable problema no lo pueden solucionar?
Qué clase de empleados contrata ÓPTICAS LA FAM, que no saben que en el comercio hay una regla de oro y es que, el cliente "siempre tiene la razón", así no la tenga.
Burlarse de un cliente molesto por un mal servicio no los hace héroes, los hace poco competitivos y hacen quedar mal la marca que los emplea, una marca que en el mercado colombiano goza de prestigio.
Todos sabemos que en este mundo globalizado, en el comercio con lo único que podemos competir es con un buen servicio, que queramos o no, cuando uno trabaja en el área comercial, siempre debe tener una buena actitud frente a los clientes y mas si estos vienen airados a hacer un reclamo por alguna garantía.
No sé si vuelva algún día a comprar gafas en sus tiendas, o si mi familia o amigos lo hagan después que les cuente mi experiencia NEGATIVA con ustedes, pero lo que si sé, es que no acepto que OPTICAS LA FAM o 3 de sus empleados no solo se burlen de mi, sino que no sean capaces de solucionarme el problema que aún tengo con mis gafas.
Deseo saber a dónde me debo dirigir para que mis gafas las revise un técnico de ustedes, y si me las pueden arreglar?
Sin otro particular y esperando que mi queja o reclamo no quede en el limbo, quedo atento a su pronta respuesta.
