Imevi Ltda

 Opinión de roger gacharna en 31/05/2011

hola me parece muy mal el servicio teniendo en cuenta ke llevo un mes tratanto de solicitar una cita de retinologia de 71 años y no ha sido posible y la unika solucion posible s es ke no hay agenda.

 Opinión de Sabrina en 23/07/2011

Pesima la atencion y el trato a los usuarios, llegas 10 minutos tarde y no te colaboran, y si llegas antes de la cita tienes que esperar 2 horas para que atiendan

 Opinión de MARTHA LUCÍA GARCÍA REYES en 11/08/2011

Señores IMEVI LTDA Atención al Cliente Attn Sra Nataly Pulido Ciudad.- Asunto: Solicitud de devolución de dinero por incumplimiento Cordial saludo: En el mes de abril del presente año, fui remitida por Compensar-Plan Complementario a la sede Galerías de IMEVI para control de optometría. Fui atendida por una de las profesionales que allí labora, quien me recomendó cambio de lentes y el uso en concreto de unos “lentes progresivos”, en atención a que padezco dos defectos visuales. En el área correspondiente, contraté, en principio, la elaboración de estos lentes, en policarbonato y con todos los filtros que suelen usarse en estos casos, además de ser antirreflejos. El valor de los lentes fue de $ 607.000, que cancelé en dos cuotas, la primera el día en que los mandé hacer, a través de tarjeta de crédito y la segunda, el día que me fueron entregados, a través del mismo medio de pago. A los dos (2) días de recibir los lentes, noté, junto con mi esposo, que ambos lentes tenían unos vencimientos en la parte inferior interna. Acudí tan pronto pude a la sede IMEVI de Galerías y solicité la devolución del dinero. Allí se me dijo, a través de la señora Nataly Pulido, del área de atención al cliente, que no era posible la devolución del dinero y que incluso veía difícil que se me reconociera alguna garantía. Ante mi insistencia y luego de pasar varios días, IMEVI reconoció la garantía, a que tengo derecho y está obligada, cambiando los lentes, los cuales me fueron entregados más de una semana después de que hice el respectivo reclamo. Nuevamente, a los dos (2) días de estar usando las gafas, volvieron a presentar ambos lentes rompimientos, esta vez en la parte superior externa. Regresé nuevamente a la sede Galerías de IMEVI, pedí una vez más la devolución del dinero y me fue dicho otra vez que ello no era posible y que me iban a responder por la calidad del producto. En esta ocasión, encargué una nueva montura, por valor de $ 98.000. Pasados más de diez (10) días y ante mi insistencia con la señora Nataly Pulido, me fueron entregadas nuevamente las gafas, el martes de la semana pasada, 2 de agosto de 2011. En la mañana de ayer, justo cuando me las iba a colocar, noté, junto con mi esposo, que el lente izquierdo tenía una ruptura similar a las anteriores, en el extremo inferior derecho. Ante esta situación acudí nuevamente a IMEVI, donde me solicitaron escribir esta carta, poniendo por escrito lo sucedido. Aclaro, de una parte, que EN ESTA OCASIÓN NO ACEPTO LA ENTREGA DE GAFAS POR PARTE DE IMEVI, SINO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL DINERO POR MÍ CANCELADO. Aclaro, igualmente, que copia de esta carta será remitida por mí a Compensar E.P.S.-Plan Complementario, a las Superintendencias de Salud, y de Industria y Comercio, al tiempo que la publicaré en el sitio web previsto por IMEVI para comentarios sobre la empresa y sus servicios . Recibo comunicaciones en la sede Galerías de IMEVI, así como en mi residencia, ubicada en la carrera 45, número 22-05, apartamento 705, edificio Arpolis XI, barrio Quinta Paredes, teléfono 2684128, celular 3133449703. MARTHA LUCÍA GARCÍA REYES Cédula de ciudadanía número 24.047.87 de Santa Rosa de Viterbo (Boyacá) C.C. Compensar E.P.S.-Plan Complementario Superintendencia Nacional de Salud Superintendencia de Industria y Comercio

 Opinión de rodalia bonilla en 23/09/2011

buenos dias asisti a cita de oftalmologia y me tiene que hacer una pequeña cirujia de chalasio, y medijeron que la pidiera con las dcts ,marcela ibla o jenifer camargo a los telefonos 4441470 o 4501644 y la verdad llevo 2 dias tratando de comunicarme y siempre suena oupado les pido el favor y me solucionen este inconveniente o me digan que debo hacer gracias, espero alguna respuesta.

 Opinión de nancy mayorga llanos en 26/10/2011

soy la madre del joven daniel felipe aldana mayorga, tenia cita hoy en la avenida suba y por situacion de desplazamiento y seguridad decidimos cancelar la cita, imposible hacerlo telefonicamente, ahora me preocupa que me den la cita hasta dentro de 2 meses como lo han venido haciendo, en sus formulas no hay telefonos, el que me dan en el 113 ocupado todo el tiempo, no tienen pagina web, ni correos electronicos, dejo esta constancia porque no admitire ningun tipo de sancion asi sea educativa, el responsable de no tener fuentes de comunicacion adecuada es imevi ltda. para los lectores disculpen mi ortografia pero tengo dañado el teclado, maria nancy mayorga llanos, madre de felipe aldana mayorga

 Opinión de William Lopez en 17/11/2011

Buen día, Solicito comedidamente su gestión ante IMEVI por garantia de unas gafas que adquiri con esta entidad. Resumen: El día 28/09/2011 acudi a una cita de optometria en Compensar EPS con la Dra. Rincon Gilma en IMEVI Galerias en donde se genero una Prescripción de lentes(Formula) la cual fue comprada a través de IMEVI de la misma sede con Nro. de Factura: 0156360. Al vendedor se le solicita que los lentes tengan TRANSITIONS de última generación y que sean de color negro, a demás dicen que el articulo comprado tiene 3 meses de garantía, el día 11/10/2011 se retiran las gafas de la entidad, al día siguiente se observa que el TRANSITIONS de los lentes no oscurecen según lo solicitado y el día 27/10/2011 al marco de las gafas se le cae el brazo inzquierdo, el día 24/10/2011 se llevan las gafas a IMEVI GALERIAS los cuales dicen que las enviarán a garantía, el día 2011/11/10 se comunica la Sra. Brigitte Rodriguez de IMEVI diciendo que no habia sido autorizada la garantia del articulo y que debía llevar el brazo del marco o llevar un marco viejo retirarle los brazos y colocarlos en el marco averiado. Quisiera me pudieran colaborar con esta queja ya que el costo de las gafas fue de 403.000.oo y la vida util del articulo no llego a 1 mes de uso. Queja: 1. Arreglo del marco por parte de la entidad IMEVI. 2. Solicito que entregen el TRANSITIONS requerido ya que en el ojo izquiero tengo una membrana neovascular en la macula y por recomendación del oftalmologo esta pelicula alluda a reducir los problemas del ojo. En espera de sus comentarios. Se radica la queja ante la supersalud: 4-2011-027955 ante Compensar: 543230 Gracias WILLIAM ENRIQUE LOPEZ QUINTACO C.C 79765591

 Opinión de Yeimmy Forero en 16/12/2011

Tengo una cita para operarme de un terigio, pero por cosas de la vida, vi este blog donde veo el mal servicio de la entidad, definitivamente ni asistiré a la cita, para mi: siempre los clientes dicen la verdad, y me entristece ver que todas las personas se quejan y aqui ni siquiera se encuentra una respuesta por parte de Imevi Ltda.

 Opinión de JAVIER PÉREZ en 17/01/2012

LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS DE IMEVI LTDA ESTÁN DESACTUALIZADOS, LA PÁGINA WEB DESACTUALIZADA. HOY ES IMPORTANTE LA TECNOLOGÍA Y SI TIENEN PÁGINA WEB DEBEN MEJORAR LAS APLICACIONES, EL DISEÑO E IMPORTANTE LA ACTULIZACIÓN.

 Opinión de Yara Prada en 31/01/2012

Esta entidad prestadora de servicios deja mucho que desear, sus lineas de atencion al usuario no sirven para nada, al acudir a las instalaciones por una queja los funcionarios son inconsistentes en sus afirmaciones, tengo un problema parecido al posteado por otros usuarios, me dieron una mala formulación, mande realizar mis gafas en otro lugar y alli fue donde me di cuenta del error reclame y me dijeron que no respondian luego de interponer una queja ante la superintendencia de salud me llamaron diciendome que si lo harian que debia llevar copia de la formulacion y la factura y en ocho dias habiles me reembolsaban el dinero invertido en las gafas mal formuladas, cuando acudi a sus instalaciones el personal no tenian idea del procedimiento a seguir, me hicieron radicar una carta con todos mis datos y la queja en cuestion, dijeron que la junta analisaria el caso en quince dias..... este plazo se cumplio hace tiempo y aun no recibo respuesta, es una falta de respeto con los usuarios que en su buena fe acuden por un servicio mal prestado y es el unico que paga los platos rotos por los errores de esta empresa, ademas las comunicaciones entre compensar e IMEVI parece que no existen no se lleva un seguimiento de los casos al no ser que se presente una queja ante la superintendencia de salud, lo unico que queda por decir es que hay que protestar y valerse de las herramientas existente para hacer valer nuestros derechos, nosotros pagamos por un buen servicio no por un servicio a medias y acomodado a los intereses de las entidades prestadoras de servicios

 Opinión de Medussa en 07/02/2012

Hola, preocupante todo esto que publican aqui sobre IMEVI, yo tengo un chalazion y desde el 3 de novimebre ando buscando una cita con la dra Angela Rojas para que me valore y me opere, hoy por fin la consegui, pero por favor denme referencias de esta doctora, ya con todo lo que ponen aqui uno se preocupa y mas cuando son los ojos los que uno arriesga. Gracias

 Opinión de oscar cortes en 22/02/2012

Realmente, es muy preocupante el servicio y la mala calidaddel servicio que ustedes ofrecen, ya que no ha pasado un mes de la compra de los lentes y monturas que fueron comprados por mi a IMEVI y tuve problemas con las monturas por que se rayaron, y cuando voy a recoger las gafas me informan que el proveedor por error cambio el color de la montura y que debo de esperar. Surge una pregunta cual es la calidad de servicio que ustedes ofrecen y realmente tienen compromiso con nosotros los usuarios

 Opinión de Yamile Pacheco Lopez en 21/03/2012

buenos dias, en el mes de noviembre de 2011 me formularon gafas, las cuales adquiri en el Imevi de Galerias por un costo de $355.000, esta semana 13 de marzo de 2012, una de las patas de la montura se abrio, causando que al ponermelas me queden torcidas. no entiendo como una montura tan costosa en tan poco tiempo ya presente esta deficiencia. quiseirar saber si puuso socloutar granntia de dichoi producto

 Opinión de Alejandra en 26/03/2012

Gracias quiero Denunciar a IMEVI lo deshonestos que son,fui por urgencias a un examen de oftalmológica en Compensar y sin importar mi estado me enviaron directo al optometra de IMEVI donde me formularon unos lentes erróneos con los que no podía ver por una infección que tenia del agua de una piscina y los cuales me los cotizaron en IMEV por 850.000 sin montura ,cotice en otro sitios conocidos la misma formula me dieron un valor del 50% menos pero me examinaron y me dijeron que estaba mal formulada que lo máximo de los lentes que necesitaba y con los que realmente veía bien tenían un costo de $230.000 mil pesos con todas las arandelas del mercado incluyendo la montura .ahora quiero saber porque siguen permitiendo el engaño de esta gente !

 Opinión de jorge soler en 03/04/2012

Me quiero quejar de la mala atencion recibida en IMEVI de Galerias; primero, comunicarse por telefono es imposible. Mande ha hacer unas gafas por haberme remisionado compensar, y las hicieron neutras siendo que eran para leer de cerca. Ahora no me contestan y llevo 1 hora tratando de comunicarme. Considero que esto debe ser un negocio entre compensar e Imevi, porque me parece un proveedor muy incompetente .Abril 3 de 2012

 Opinión de ORLANDO RODRIGUEZ en 05/05/2012

Como siempre en este pais las EPS contratan los servicios con las IPS de mala calidad. Como es el caso de IMEVI LTDA, llevo 2 días tratando de comunicarme con ellos, porque ellos mismos me corrieron una cita y no ha sido posible. Sean serios, que si ustedes estan acostumbrados a perder el tiempo, YO NO.

 Opinión de ORLANDO RODRIGUEZ en 05/05/2012

Señores directivas de IMEVI Ltda. Los invito a que ustedes intenten comunicarse a los telefonos que supuestamente son para servicio al cliente, NUNCA CONTESTAN y si por milagro lo hacen cuelgan inmediatamente. Pienso que es falta de seriedad y calificarlos como PESIMO es darles una calificación muy, pero muy alta. Cojan verguenza

 Opinión de Rosalba en 24/05/2012

Que tristeza ver todos estos comentarios ya me da susto saber q tengo programada una cirugia, como es posible q uno lleve cotizando mas de 25 años y se merezca una atencion asi y todo lo q dicen es verdad llevo tratando de comunicarle desde las 8 am son las 12 y media y no ha sido posible que PESIMOOOOOO SERVICIOOOOO

 Opinión de Mónica zapata en 30/05/2012

Pesimo el servicio telefónico jamás responden una llamada en el call center para pedir una cita, mal por compensar por contratar IPS como esta que son de muy mala calidad y dizque certifcados ISO???

 Opinión de LUZ STELLA GUZMAN en 04/06/2012

Por favor pueden agilizar el servicio telefónico tengo ya 15 minutos en la línea para confirmar una cita pero su servicio me informa que en los próximos 60 minutos me podrán atender por favor agilicen esto, pues puedo perder la cita y en ese caso ustedes si me cobraran una SANCIAON. Quedo a la espera de su respuesta Gracias

 Opinión de Rocío Chauxa en 06/06/2012

En el mes de Mayo de 2012, en la Sede de la Avenida, fui a una Cita de Optometría con la Doctora Martha Liliana Correa G., Iba realmente preocupada, pues siempre una no sabe con que Profesional se va a encontrar, pues ya años atrás habìa tenido una cita Oftalmólogica en la Calle 50 y el Médico que me atendio, simplemente dijo que no tenía nada a sabiendas mías que sufre de tensión alta en el ojo derecho. Simplemente no volvi. Quiero dar fé que la atención la Doctora Correa, fue sorprendente ! me encontré con una Médica que su objetivo es darle al paciente la mejor atención tanto profesional como de calidad humana, es de las profesionales que una puede confiar que su diagnóstico es verdadero. Ojalá todos los profesionales de esta Empresa fueran como la Doctora Correa, este mundo fuera mejor. Ella ella me remitio a Oftalmología, .ya que tengo problemas con mi ojo derecho. Valor a ver como me va el 08 de junio/2012, ya les contaré.

 Opinión de LUZ STELLA en 13/06/2012

Increible la atención de Imevi, cuando perdi un cita y me la programaron para el 13 de Junio y ese día la persona de asignación de caja me cobro la cuota moderadora y me dio un recibo media carta el cual al mismo tiempo decia que me tenia que presentar 1 15 antes, llegue a la hora a cumplir la cita y sorpresa cuando la persona de asignacion de citas vuelve y me cobra los 8700 y no aparecia el pago que hice el día 26 de Mayo, la persona se cogió la plata y no me generó recibo de caja. igualmente no me atendieron que porque ya no era 1:15 si no 1:30 antes de la atención. Fuera de eso la persona que me atendió esta ofendida y me alzaba la voz cada vez que validada mis datos. Esta queja la pasaré a Compensar con copia a la Superintendencia, no es posible que traten y le hagan esto al usuario, como será a la gente mayor no me logro imagninar.

 Opinión de William Sotelo en 15/06/2012

Me dieron un cita y me formularon gafas, las cuales no me sirvieron de mucho porque quede viendo lo mismo y el dr que me atendio dijo que en el momento de la valoración no detecto tanta miopia como al momento en que me valoro de nuevo con las gafas, que eso me servia para ir evolucionando y que probablemente la vision retornaba a la normalidad, cosa que despues averigue y eso era mentira, ahora despues de 2 meses de tenerlas ya no meo igual, se me distorciona las letras pequeñas en el pc y se me ponen muy rojos los ojos, hace dos semanas pedi un a cita de urgencia porque estoy preocupado por mi salud visual y en la 51 donde me atendieron que era imposible pedir cita asi que me asignaron una para modelia y mañana 16 de junio que la tenia llame para confirmar la hora pues no la anote, restuta que no tengo nungina cita asignada y me dicen en compensar que me remiten la llamada para que me respondar por eso, pero desde las 7:00 am que llegue a la oficina estoy en ese tramite y ya es medio dia y nadie me da razon, no contestan en salud visial. Conclusion creo que era mejor ir a una optica del centro. voy a intentar que me den una respuesta o si no voy a un particular, pero no recomiendo para nada esta empresa es terrible la atencion y creo que lo que buscan es solo sacar dinero ya que los lentes y el marco salieron muy costosos.

 Opinión de YINA MARIN en 23/06/2012

Pense que a mi era la unica que me pasaba, dure llamando mas de una semana a Compensar para una cita x valoracion para Glaucoma de mi Papá. Cada vez que me comunicaban no tenian personal para contestar o que dejara mis datos y en 1 hora me llamaban, en este momento sigo esperando la llamada prometida para la cita que necesito. Para comunicarse con ellos uno debe utilizar la linea de Compensar nunca suministran numero propio y ademas las citas con especialista las dan para asistir dos meses despues. Que insulto como si uno estuviera mendigando la atencion, estamos como con Transmilenio:CARO Y PAUPERRIMA LA ATENCION TELEFONICA.

 Opinión de exempelado en 25/06/2012

ESTA IPS ES UN ABUSO A SUS EMPLEADOS Y EL DUEÑO DR TITO GOMEZ UN ACAPARADOR. QUE DEJA CIRUGAS A 6 MESES PQ EL NO LOS ALCANZA A OPERAR EN LUGAR DE DELEGAR A OTROS MEDICOS SOLO POR NO PAGARLE A OTROS SIN DECIR COMO EXPLOTA A SUS SECRETARIAS Y DEMAS..

 Opinión de exempelado en 25/06/2012

ESTA IPS ES UN ABUSO A SUS EMPLEADOS Y EL DUEÑO DR TITO GOMEZ UN ACAPARADOR. QUE DEJA CIRUGAS A 6 MESES PQ EL NO LOS ALCANZA A OPERAR EN LUGAR DE DELEGAR A OTROS MEDICOS SOLO POR NO PAGARLE A OTROS SIN DECIR COMO EXPLOTA A SUS SECRETARIAS Y DEMAS..

 Opinión de mujer sin plata pero quiere salud para sus ojos en 25/06/2012

Saludos: Como asi IMEVI es la entidad que compensar asigna a sus pacientes para consultas de Oftamologia y optometria( nunca contestan) Señores de Compensar que se les note su Certificacion ISO 9001- 2008 y lo de la EPS numero 1 ( pero sera en quejas)

 Opinión de Teodolinda Garcia Siza en 16/11/2012

Señores IMEVI lamentablemente desde Sep/12 estoy llamando a la eps COMPENSAR para soli, una cita con ustedes, SALUD VISUl pero a la fecha nadie contesta pareciera q no prestan servicio, ni llamando ni solicitando la cita por internet, todos los servicios q tienen son nulos, cambien de tecnologia, Recurso humano, en general todo para q presten servicio ya q para eso nosotrso como usuarios estamos contribuyenbdo con sus prestaciones.

 Opinión de angelica gaviria en 11/12/2012

Sr. Tito Gomez mi hijo tenia una remisión de control con ortoptica la cual la generaron el dia 25 de enero con un tiempo de 9 meses para volver a control. Llame en el mes de agosto y me dijeron que tenía que llamar en el mes de septiembre porque eran 9 mese siempre que llamaban me decían que la Dra. no tenia agenda y que siguiera llamando. Hasta que logre una cita casi con un mes de tiempo me la agendaron para el 24 de diciembre de 2012 a las 5:20 de la mañana. le pregunte a la señorita que si la Dra. Lucia Moreno Moreno estaba ese día atendiendo porque por la fecha se me hizo muy extraño le insistí varias veces y me informaron que si. el día de hoy 11 de diciembre más de un mes después, me llama la señora Luz Marina y me dice que se disculpan conmigo pero que la Dra. Moreno no puede ese día y que me la reprograman hasta el mes de enero porque ella tiene toda la agenda copada ya en diciembre lo más frustrante de todo es que me dicen que entonces vaya personalmente haber si me pueden atender y solucionar e problema, como si el error del proceso hubiera sido nuestro. Dr. Gomez han cambiado toda mi organización y plan de familia en este me nos reorganizamos porque sabemos que el niño está viendo mal por sus gafas y ahora tenemos que esperar hasta enero y en una fecha donde ya teníamos organizado un viaje. Es realmente absurdo y frustrante.

 Opinión de carmenza neirarush en 08/04/2013

Es frustrante tratar de comunicarse con cualquier sede de Imevi, la de Kennedy, los números ni siquiera están bien, y conseguir una cita con especialistas, terriblemente demorados, nunca hay agenda disponible. Qué pésimo servicio, ni siquiera merecen menos media estrella. Del personal hasta el momento no tengo queja pero sí del sistema inhumano y degradante para los sufridos pacientes. Pero que ni se nos ocurra llegar un minuto tarde, no nos atienden y de malas. A volver a pasar por elcalvario de solicitar nuevamente la cita. Por favor piensen que ustedes se están enriqueciendo gracias a los clientes pacientes. Más respeto por favor. '

 Opinión de deisy yurani mora en 24/04/2013

soy asesora en salud visual y estoy interesada en trabajar con ustedes. mi numero cel 3106669559 espero una respuesta

 Opinión de estrella pulido en 03/05/2013

hola el trabajo del laboratorio es pésimo, no me puedo quejar de la atención de las doctoras ni de las asesoras pero si de el control de calidad, nunca se fija de lo que tienen que entregar a esto se debe que el laboratorio no mejor creería yo en un mes devolví los lentes tres veces hasta que mas bien resolví que me devolvieran el dinero estoy esperando respuesta, ni siquiera la punta de la estrella para calificar la calidad

 Opinión de Blanca Rodriguez en 16/05/2013

Imevi Galerias ofrece un servicio pesimo por favor revisen la atencion al publico y los profesionales que atienden alli tratan de cobrar mas por el mal servicio que ofrecen y no responden el telefono

 Opinión de Blanca en 20/05/2013

Andres coordinador de Galerias mis felicitaciones por su gran capacidad de tolerancia y desempeño en la busca de soluciones por los inconvenientes que puedan ocurrir con los pacientes especialmente para personas ques tenemos nuestros padres en Colombia y estamos fuera del pais.Profesionales talentosos ayudan al crecimiento economico de nuestro pais mis felicitaciones.

 Opinión de Julieth en 13/11/2013

IMEVI el que queda justo al frente de la estación de transmilenio de la Shaio. Terrible! Mandé a hacer unas gafas y supuestamente me las entregaban a los 4 días hábiles para mi sorpresa cuando llegué allí al cuarto día; me dijeron que no las tenían todavía, después de los siguientes dos días me las entregaron y resulta que veía muy borroso por mi ojo izquierdo y le dije al asesor que las revisaran que no parecían estar bien para lo cual me respondió que tenía que acostumbrarme a las gafas y yo confié y me fuí. Deapués de una semana sin acostumbrarme a las gafas volví a IMEVI y y otro optometra revisó mis gafas y me dijo que efectivamente el lente izquierdo estaba mal hecho que el lente tenía 160° y la fórmula es a 0° para lo cual el asesor volvió a mandar a hacer las gafas y ha pasado una semana y media y nada que me las entregan. Estoy furiosa teniendo en cuenta que las HACEN MAL Y SON INCUMPLIDOS y yo de tonta le hice caso a la pdtometra quién me hizo el examén ahí en IMEVI por parte de Compensar diciendome que hiciera las gafas ahí porque así no cambiarían la fórmula. Mejor es mandar a hacer las gafas en el centro se las entregan a uno en una hora y la fórmula si es correcta. Cuento mi experiencia para que no les pase lo mismo; más que todo a los niños que piensan que ver borroso debido a sus gafas o lentes hechos en IMEVI es normal. POR FAVOR QUE NO JUEGUEN CON NUESTRA SALUD VISUl " Y lo mas IRÓNICO Y TERRIBLE es que tienen un afiche grande el cual indica que uno no debe arriesgar sus ojos a otros lugares "opticas"

 Opinión de Schneider en 26/12/2013

MUY MAL SERVICIO....No atienden al telefono, siempre que he ido esta caido el sistema, en un año dos criterios diagnosticos diferentes, el servicio al usuario es pesimo......... Que peligro con la salud visual de las personas que hemos asistido allì.

 Opinión de DILIA AYA CASTRO en 06/08/2014

Buen día, hace unos días escribí un derecho de petición por el cobro de mis gafas, yo tengo plan acueducto-compensar. una señora de servicio al cliente me ha llamado para ofrecerme disculpas por el cobro no usual de mis anteojos y que me iban a reintegrar el dinero y que también me iban a escribir a mi correo y hasta la fecha no lo han hecho. de esto ha transcurrido una semana y no me han contactado. no se que pasó, en cuanto a la elaboración de los lentes me ha parecido buena, no así lo que prometen enmendar en cuanto a falla en el servicio. la Sra. en mención me dijo que una vez me contactaran por correo debía ir a la sucursal de Modelia, pero aquí estoy esperando que me contacten y me den las instrucciones.

 Opinión de OSACAR PEREZ en 11/11/2014

EN IMEVI SON MUCHOS LOS PROBLEMAS, QUE POCOS SOMOS LOS QUE NOS QUEJAMOS, PERO TODO RADICA POR LA CULPA DEL GERENTE COMERCIAL EL SEÑOR ROYER JIMENEZ, ESTE SEÑOR HA HECHO IMPLEMANTAR UN SISTEMA DE COMISIONES PARA LOS OPTOMETRAS LO CUAL ESTA PROHIBIDO POR LA LEY ANTICORRUPCION Y ESTO HACE QUE LOS PROFESIONALES SOLO SE ENFOQUEN EN QUE SE LE VENDE AL PACIENTE MAS NO SE EVALUA LA NECESIDAD VISUAL DEL PACIENTE.

 Opinión de Marco León Torres en 25/06/2015

Llevo 5 semanas esperando por unas cirugía que ya está autorizada. No responden al teléfono ni al mail de programación de cirugías. Me parece un mal servicio. No le importan los pacientes. Más aún estoy con salud prepagada

 Opinión de Adriana Gonzalez en 09/11/2015

Llevo casi un mes solicitando cita de oftalmologia y oculoplastia para mi padre y la respuesta es la misma de siempre no hay agenda, que llame en el transcurso de la semana. Escribi al buzon supervisor.callcenter@imevi.com.co y no recibi respuesta, Me indican que llame al telefono 7462749 Ext. 203 y nadie responde. Envie la queja por la pagina de compensar y no responden, el SERVICIO DE SALUD VISUAL ES PESIMO!!!. la atencion de las analistas del callcenter PERVERSO no tienen conocimiento del servicio que prestan solo se limitan a decir no hay agenda no guian al usuario. Señores IMEVI la gente paga por un servicio lo minimo es que se les atienda no se les esta solicitando que los atiendan gratis.

 Opinión de Julio en 22/11/2015

Que un mal servicio, me atendieron en imevi shaio en el mes de octubre y me formularon unas lentes los cuales allá tenía un precio de 607.000 la cuestión es que con la misma fórmula fui a otro lado y a que Me las hicieran ...oh sorpresa ver el resultado no veía nada ....resulta y pasa que imevi me hizo una mala formulación, que error tan grave teniendo en cuenta que mi ojo derecho esta en -800 y se equivocó no más dejandolo en - 200. Voy a colocar la queja por ante la superintendencia de salud primero por jugar con la salud visual de los usuarios, y segundo para que esta entidad me responda por mi dinero invertido.

 Opinión de Patricia en 08/07/2016

Pesimo servicio, adquiri unos lentes de contacto inicialmente pero al realizar la prueba la Dr de Chia me ordeno cambiarlos por otros me dijo que la diferencia era de $20.000 pero al realizar dicho pago la diferencia era mayor. Ahora no me contestan fui a la sede y la persona que atiende me dice que ellos me llaman para agendar la cita de prueba y nada de nada quien responde????