Opinión de
JULIETH DURAN
en 25/01/2014
Cumaral, Meta 27 de Enero de 2013
Gerente
VIAJES VICTORIA
Calle 40 N°31-74
Villavicencio
Asunto: DERECHO DE PETICION.
Respetado GERENTE, invoco el derecho de Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución política de Colombia, y los artículos 5, 6 y siguientes del Decreto 001 de 1984 (C.C.A.), respetuosamente.
Nosotros, JULIETH JASMIN DURAN, identificada con la cedula de ciudadanía Nº 40.402.863 de Villavicencio con residencia en la calle 11 Nº 18-07 de Cumaral Meta, y CARLOS ANDRES COY, identificado con la cedula de ciudadanía Nº 11.445.330 de Facatativá, con residencia en la calle 11 Nº 18-07 de Cumaral Meta.
Formulo a usted la siguiente solicitud y recuento de los hechos:
Page a de contado mi pasaje y el otro lo pague a cuotas del plan FULL_PROMO, que constaba de 4 noche y cinco días en la ciudad de SAN ANDRES islas, con salida de EL DORADO, el día 26 de Noviembre de 2013 y retorno el día 30 de Noviembre de 2013.
El día 26/11/2013 nos presentamos en el aeropuerto de EL DORADO en la ciudad de Bogotá, nos presentamos en EL COUNTER DE COPA AIRLINES siendo la 8:00 horas aproximadamente y dimos el equipaje, el taquillero nos dijo que esperáramos diagonal a la taquilla que allí nos llamarían siendo la primera vez que viajábamos, le preguntamos varias veces que si en ese sitio teníamos que esperar y él nos decía que si, más nunca nos indicó que teníamos que pasar la aduana, requisa de policía y migración porque de ser así nosotros lo hubiéramos hecho ya que llegamos temprano, en ese momento le solicitamos información a un policía y él nos explicó lo que teníamos que hacer pero ya era tarde y nos dejó el vuelo, preguntamos por nuestro equipaje nos dijeron que los habían bajado por que no aparecimos, fuimos a la taquilla ya no se encontraba el que nos atendió en las horas de la mañana, pero fuimos atendidos por la señorita CLAUDIA PERILLA, quien nos comunicó que debíamos pagar cada uno una multa de $150.000 pesos, y que esperáramos hasta la 4:00 de la tarde para embarcarnos, que estábamos pendientes del vuelo, a las 3:00 me acerque a la taquilla y me dio la siguiente información: que no nos embarcaban en ese vuelo por ser clase EJECUTIVA. Lo cual presentaba un problema para ellos. Por ser mi vuelo de clase económica. Es decir la pata que se invirtió en la taza, tiquetes, tiempo no nos dejaron viajar ni me informaron los pasos a seguir.
Esto se lo informe verbalmente a ustedes y me solicitaron todos los documentos originales que yo portaba mas no he obtenido respuesta alguna, solo que la oficina de Bogotá CAMINANTES VIAJES Y TURISMO ubicada en la carrera 13 N° 94 A-25, era la que le vendía los viajes a ellos, porque COPA AIRLINES no respondía por los pasajes.
Señores VIAJES VICTORIA yo les compre a ustedes el plan FULL-PROMO por lo que espero una respuesta positiva a mi solicitud.
Agradezco la atención y pronta respuesta favorable a mi solicitud por considerar que mi petición es justa y obrando dentro del marco legal.
Cordialmente,
JULIETH JASMIN DURAN CARLOS ANDRES COY
CC Nº 40.402.863 CC Nº 11.445.330
Notificaciones: A la calle 11 Nº 18-07 y/o al Celular Nº 312 333 4626 y 321 402 8758
