GRUPO OPTICA PLAZA

 Opinión de Carlos Peláez en 03/09/2014

Me gustaría saber a quién colocar una queja sobre el servicio y atención telefónica, puesto que el día 03 de septiembre del 2014, llamé para averiguar sobre el arreglo de unas gafas, las cuales las había dejado el 01 de septiembre. El día que me las recibieron me dijeron que me confirmaban sobre la posibilidad del arreglo al siguiente día (02 de septiembre). Puesto que no recibí dicha confirmación, llamé el día 03 de septiembre, y al pedirle a la señorita que me atendió (Luz María Arango), que no iba a realizar el arreglo, que necesitaba recogerlas el día de hoy, me respondió de una forma poco profesional ( fuera de los estándares de una buena atención al cliente) que no había forma de entregármelas hoy, que ella me la devolvía cuando ellos pudieran y no cuando yo las necesitara. La idea no es buscar lo malo, sino que se de orientación e instrucciones a la persona antes mencionada, para que corrija estos detalles que pueden afectar la imagen de la empresa, pues en una ciudad como Pereira, donde la atención al público, raya al nivel de la excelencia, lunares como estos manchan en cierta forma la buena reputación de la gente Pereirana, en lo que corresponde a la amabilidad y calidez en la atención. Muchas gracias.