METROGAS

 Opinión de Ernestina en 29/09/2011

buen dia señores metrogas santander floridablanca le escribo por cuestiones de inconformidad sobre el caso de una factura que llego muy alto acurrimos a la oficina y nos avisaron de una visita para revision, sepresentaron el martes a las 3 pm aseguraron una fuga en el cual nosotros nunca hemos olido a gases en cosina o a las afueras de contadores y nos cortaron el servicio, dejandonos sin servicios ya por 2 dias y contando, por favor la negligencia de una empresa con prestigio a nivel de energeticos para esta ciudad se ve que es cuestion de una mala administracion, saben que es una necesidad el servicio y mas que esta habitada sin que le den la solucion inmediata adaptandose el que corta con el que actua para reparar y de una vez salir de un inconveniente y tener una logistica de servicio calificada, es vergonsozo tener que escribirles un correo para que tengan logistica de mejor calidad. gracias por su comprension

 Opinión de Ernestina en 29/09/2011

NO.....salio la vaina peor, voy a acesorarme por un abogado mejor como es posible que nos esten obligando a colocar un contador de gas para un segundo piso, si en la casa vive la misma familia. cual articulo del gobierno nos obliga colocar 2 registros para 2 cosinetas y por consiguiente creemos que lo de la fuga fue una fachada para cometidos injustos y lo persivo, el recibo costoso es otra formula y por consiguiente la reparacion nos cobran $120.000 por el arreglo sobre cambio de una valvula y un regulador, es inconsebible la impotencia que siento.... unos cuantos administradores de negocios ponen en claro que lo inhumano esta en ellos, por solo conseguir un bendito aumento de cifras y sacar "pecho" aludiendo importantancia y asi coloca las manos de ahorco sobre la gente exprimiendo cada dia "pobreza", en la cascara ya esprimida una repasadita por un avariento mas, hare una denuncia publica por Radio Nacional para que se ponga en conocimiento y genere investigaciones o llegar al ciudadano a que no podemos seguir sintiendonos impotentes por maquinarias asi. oiste le dijeron al empleado por celular trasmitiendo una orden de que no hagan el arreglo hasta que no se resuelva la colocacion dizque del otro contador estamos sometidos a lo que estas empresas se les den la gana con el pueblo. si llebamos 51 horas sin servicio y sin importarle la calidad de vida del consumidor. y asi quieren que le escribamos como un amigo y delante de su mama lea este correo "por su gran desempeño" ajeno a todo y sometimiento la avaricia ante Dios ...NUESTRA VIDA como consumidor es mas importante que cualquier orden. gracias por pensar primero en nosotros y despues hablar sobre los inconvenientes que son tramitables.

 Opinión de Laura Liliana Carreno S. en 06/12/2011

Buenos días la presente tiene como fin darles a conocer mi inconformidad, en días pasados olvide cancelar el recibo del gas, no me lo alcanzaron a suspender, y al mes siguiente me llego la factura por el doble osea cobrándome el no haber cancelado a tiempo el servicio. Por lo anterior cito la resolución Al respecto, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico –CRA-, mediante la Resolución 424 de 2007 estableció los siguientes valores máximos que pueden cobrar por concepto de las actividades de corte, suspensión, reconexión o reinstalación del servicio: Suspensión: 1.4% del smmlv ($7.498 2011) Reinstalación: 1.2% del smmlv ($6.427 2011) Corte: 2.4% del smmlv($12.854 2011) Reconexión: 2.2% del smmlv ($11.783 2011) Me gustaria su respuesta el por que cobran mas de lo establecido por la ley. Gracias

 Opinión de LUCIA MARTINEZ en 16/01/2012

Metrogas es la Empresa más injusta que hay en todo santander y creo que en Colombia, son unos abusivos, cobran el 500% de cualquier arreglo y si uno intenta hacerlo por otro lado le ponen los miles de peros para que no pueda hacerlo, cortan el servicio sin tener en cuenta la necesidad de la gente, son negligentes, prestan un mal servicio, su administradora es una grosera y mal educada.

 Opinión de rafael angel en 09/04/2012

solicite el 2 de abril linea de emergencia hable con la srta Liseht por una fuga que deconociamos en la valvula le pregunte que si trabajaban tambien el dia 3 abril miercoles y que tenia mucho mercado, me dijo que si,que si era de urg. le manifeste que tenia mucha tos y mi esposa tambien.le empezo que me preocupaba la salud ya habian pasado varios dias.entonces me envio orden 516823 lectura 5063 hora inicio 4.10 hora final 4.30 el dia 02 de abril resolvio desconectar de contador ,llame nueva mente para planillar la orden de reparacion le avise a liseth que por favor qeu si me habia incluido la orden en la planilla del miercoles 3 de abril me dijo que si no habia ningun problema ,le recorde los dias de semana santa festivos y que no me dejaran sin gas por que se me perderia el mercado .resolvi llamar el dia 03 de abril.acordarle contesto tercera llamada Liseth del dia siguiente hora 7.30, espere hasta el medio dia ,llame a eso de las 2.00 pm pasadas nuevamente contesto Tatiana .le manifeste la inconformidad aproximadamente los instaladores iniciaban alas 8 .00am labores planillaban y esta me confrmo si esta registrado el servicio espere en el trascurso del dia ,impaciente le llame a Tatiana las 5.00pm aproximada mente, que no habia ningun incoveniente, que ellos ivan , no ha aparecido ningun ,medieron las 6.00pm me contesto esta vez un tal Daniel le hice reclamo ,que no podia hacer nada ya .trato de ubicarme el supervisor que me devolvia la llamada tan pronto ubicara al supervisor que desconosco. ¡pregunto a la oficina control interno y jefe de operaciones o supervisor que hacen ?quienes revisan las ordenes del dia planillas que garantizen la calidad de los servicios de los derechos de los usuarios ,ese callcenter linea no funciona seriamente no tiene autonomia ,alguien que haga respetar los servicios,responsabilidades que delegen los funcionarios e instaladores compromisos adquiridos ,politicas internas y prevenir los daños y perjuicios que ocasionan al usuario en el abuso de confianza esto es un atropeyo ,que causa perdidas en mi canasta fliar.salud.etc.en dias festivos ya prevenidos.falta de etica , moral ,falta de auditoria,falta de compromiso social.quiero manifestarle a la gerencia ,por favor no hay derecho que falta de respeto ,que opine la comunidad de sus trabajadores o la razon social. ( gas = $ =usuario =empresa =nomina =sustento). ( tiempo = $ =empresa=canasta fliar.=sustento ).

 Opinión de rafael angel v en 09/04/2012

09 DE ABRIL DE 2012 LLEVO 8 DIAS SIN GAS POR CAPRICHO DE SUS EMPLEADOS .DESDE EL DIA 2 DE ABRIL HASTA LA PRESENTE , IRRESPONSABLES ,DESDE LAS QUE RESIVEN LAS LLAMADAS , HASTA LOS QUE RESIVEN LAS ORDENES EMPLEADOS QUE ESTARAN PENSANDO ,ESTAN VIOLANDO UN DERECHO ESTO NO FUE POR CORTE NI PAGOS ,ESTO ES UNA FUGA DE VALVULA QUE LE CORRESPONDE ARREGLARLO EN EL TIEMPO MENOS POSIBLE A METROGAS .DONDE QUEDA LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS SOLO EN EL PAPEL. AGUANTA TODO .PONGO MI QUEJA FORMAL. SEÑOR GERENTE. SOLICITO A LA GERENCIA :POR FAVOR REVISE Y PONGALE ORDEN A SU ESTRUCTURA DE EMPRESA . EMPALME O ENGRANAJE .=SERVICIO EFICAZ Y OPORTUNO .PERMANENTE . AUDITORIA (CONTROL INTERNO ) JEFES DE DPTO DE MANTENIMIENTO Y SUPERVISORES. JEFE ADMON. (CALL CENTER Y SERVICIOS ) VIGILANCIA Y CONTROL SERVICIOS DE PLANILLA Y RECLAMOS, MANTENIMIENTO QUE SE EJECUTEN LOS FUNCIONARIOS. DEBEN LLEVAR FIRMA DE SUPERIORES . ME DISCULPA PERO VIENDO LA PAPELERIA , COPIA DE LOS INSTALADORES O MANTENIMENTO SON AUTONOMOS. POR QUE ESTA ES LA FECHA Y NO HAN VENIDO A SOLUCIONAR MI PROBLEMA Y SE ,ME ESTA DAÑANDO EL MERCADO . SI SUS SUELDOS SALEN DE LOS CONTRIBUYENTES POR QUE NO TIENEN ALGO DE CONSIDERACION EN LOS HOGARES DE LOS SANTANDEREANOS . COD.ZONA 709127 DIRECCION CONJUNTO RESIDENCIAL LAGOS 5 ETAPA APTO 202 TIPO DE SERVICIO EMERGENCIA CONTROL DE SERVICIOS Y RECLAMOS MF.46761 ORDEN 516823 LLAMO Y PROGRAMO REPARACION SE DEJO CONSTANCIA .

 Opinión de Yolanda Pinzòn en 24/04/2012

A partir de una revisión hecha por esa empresa en la cual nos pidieron algunos cambios en la instalación, solicitè una cotización, la cual quedó programada para el martes 17 a las 2 de la tarde; la cual no cumplieron puesto que yo estuve esperando hasta las 4 y 30. Hoy martes 24 de Abril nuevamente me programaron otra visita para cotizar la cual tampoco me cumplieron. Yo trabajo y en ambas ocasiones he tenido que salir de mi trabajo para esperar a los funcionarios de esa empresa y ni siquiera han tenido la gentileza de llamar para cancelar la visita y si yo he tenido que perder mi tiempo esperandolos y además en la empresa en la que yo trabajo que es muy seria, el tiempo no laborado no me lo pagan. En este apartamento no hay una persona que permanezca acá a toda hora para esperar en que momento a ustedes se les ocurre venir. Por favor respeten el tiempo de los demás y respeten la empresa de la cual están devengando su salario. Si esta queja no es suficiente, pasaré a otras instancias.

 Opinión de gloria alicia en 04/09/2012

VOY A ESCRIBIR COMO SI HABLARA DELANTE DE MI MADRE QUE ME ENSEÑO A DECIR LA VERDAD Y A NO DEJARME ROBAR Y TRATARME DE TARADO DE EMPRESAS COMO METROGAS QUE SE CREE QUE LOS DE FLORIDABLANCA SOMOS IDIOTAS QUE NOS DEJAMOS TUMBAR SIN DECIR NADA. TENGO GENTE EN EMISORAS DE RADIO YA ENTERADAS Y SI ME TOCA IR A TV MUCHO MEJOR. EN EL JARDIN DEL LIMONCITO FUERON LOS SEÑORES METROGAS DIZQUE A HACER UNA REVISION HACE OCHO AÑOS, LUEGO HACE UN AÑO Y OTRA VEZ HACE UNA SEMANA. EN 22 AÑOS QUE HACE QUE COLOCARON EL SERVICIO SALEN AHORA DESPUES DE CUALQUIER CANTIDAD DE REVISIONES CON EL TEMITA QUE DEBEN CAMBIAR EL MEDIDOR DEL GAS DEL SITIO DONDE ESTA Y QUE DEBO PAGAR POR LA SOLA CONSULTA 40.000 Y POR EL CAMBIO DEL MEDIDOR OTROS 140.000 QUE ES ESTO? DESPERTEMOS SEÑORES DE FLORIDABLANCA PORQUE NI SIQUIERA EN ESTRATO CUATRO QUE ES EN LA VICTORIA DONDE VIVO, ME COBRAN ESE DINERO Y MUCHO MENOS POR COSAS QUE NO HAYAN NI QUE SACAR PARA METERLES LA MANO A LAS PERSONAS EN EL BOLSILLO Y SOBRE TODO REIRSE DE SU INOCENCIA Y APROVECHARSE DE LA NECESIDAD QUE SE TIENE DEL SERVICIO COMO SI LO REGALARAN .

 Opinión de LUIS ANGEL en 04/09/2012

LAS PERSONAS DE FLORIDABLANCA O NO QUIEREN QUE SE LES AYUDE O NO LES DUELE QUE SE LES ROBEN LA PLATICA TAN DIFICIL QUE ES OBTENERLA O NO SE QUE SUCEDE..... HAY CANTIDAD DE GENTE QUE SE QUEJA CON EL VECINO PORQUE NI SIQUIERA LO HACEN CON LOS QUE DEBEN . SEÑORES DESPIERTEN HAY QUE QUEJARSE . EN EL JARDIN DEL LIMONCITO QUIEREN HACER FIESTA ESTOS SEÑORES PORQUE CREEN QUE PORQUE SON GENTE HUMILDE PUEDEN LLEGAR A TUMBAR DE ESE MODO. COMO LES PARECE QUE LLEGAN A MI CASA Y HACEN REVISIONES QUE DIZQUE TOCA PAGAR ASI NO HAYA NINGUN DAÑO . ESTO ES POSIBLE? ES QUE NO TENEMOS QUIEN NOS DEFIENDA? POR FAVOR.... NO PODEMOS SEGUIR ASI, PAGANDOLES LA GANA A ESTA GENTE Y REGLANDO NUESTRO DINERO QUE SI LO SUMAMOS , ENTRE TODOS LOS HABITANTES, CUANTO DA? ES QUE ACASO NOS REGALAN EL GAS? Y NO SOMOS ESTRATO BAJO PORQUE SOMOS ESTRATO 3, QUE SUCEDE? PORQUE METROGAS NOS ROBA DE ESTA MANERA? EN VEINTITANTO AÑOS QUE LLEVO DE TENER MI CASA , HASTA AHORA ESTA GENTE DICE QUE DEBO CAMBIAR MI MEDIDOR DE GAS QUE ELLOS MISMOS COLOCARON. AHHHHHHH? SI SEGUIMOS PAGANDOLES Y DEJANDONOS AMEDRANTAR SIN TOMAR MEDIDAS, ENTONCES NO LLOREMOS DESPUES...... Y QUE TAL EL DESCARO QUE COBRAR 40000 POR LA SOLA REVISION CUANDO NO HACE MAS DE AÑO Y MEDIO REVISARON Y ME SACARON MAS DE 200 MIL PESOS POR DIZQUE UNA FUGA. POR DIOS.....CUAL FUGA! NO HAY DEFENSOR DE ESTE SERVICIO? IN CREIBLE Y LLEGAN OTRA VEZ A PRETENDER SACARNOS MAS DINERO A LA GENTE PORQUE A VECES NO RENEGAMOS POR EVITAR PERDIDA DE TIEMPO Y PREFERIMOS PAGAR Y DE ESTO SE APROVECHAN ESTA EMPRESA! UNAMONOS TODOS LOS FLORIDEÑOS Y POR FAVOR ESTO NO ES UNA GROSERIA MIA HACIA LA EMPRESA, ...RECUERDEN QUE ELLOS NO NOS ESTAN REGALANDO NADA......... GRACIAS

 Opinión de DIANA CAROLINA en 23/09/2012

De lo peor este servicio! Tenemos un escape de gas desde hace dos dias y nos hemos tratado de comunicar a la supuesta "LINEA DE EMERGENCIAS" y no sirve ese teléfono...si eso es para emergencias, nos podriamos morir y nunca vienen.

 Opinión de Pedro Elías en 29/09/2012

Señores Metrogas, ayer en la tarde vinieron unos señores que dijeron eran funcionarios de esa compañía a la Calle 6 No. 10 -18 Conjunto residencial Villa del Sol - Floridablanca, a última hora seis de la tarde comentaron que había una fuga de GAS en todo el edificio y serraron la válvula o llave de entrada o alimentadora de los contadores, dejándonos sin el servicio, me parece que esto es un atrevimiento por parte de vuestros empleados, no se si esto es correcto para Uds. pero para nosotros los usuarios es un atropello. Espero me contesten como a un amigo pero con la presencia de vuestras madres.

 Opinión de MARIA HELENA en 24/10/2012

Es una vergüenza para Santander que haya empresas como metrogas , que maltratan a los usuarios como se les antoja sin Dios ni Ley, Llama uno a reportar una emergencia, y tardan hasta DOS HORAS en atender el teléfono y fuera de eso lo dejan esperando en la linea hasta que uno por cansancio tiene que colgar. Que tristeza para Floridablanca con servicios tan malos. Sera que GASORIENTE no podra prestar el servicio a esta sufrida poblacion, porque el servicio de GASORIENTE SI ES EL SERVICIO QUE LA GENTE SE MERECE.

 Opinión de raquel lucia orduz cardenas en 16/11/2012

me parece terrible que uno como usuario de metrogas tenga que someterse a semejantes abusos el dia de ayer cortaron el servicio del gas domiciliario solo por el hecho de que no habia una persona en la vivienda para realizar el cambio de una valvula,el dia de hoy llame y encima de tomo me tengo que acomodar a lo que ellos me digan fijan una hora de visita que nunca cumplen pero para cortar el gas y cobrar la reconexion hay si tienen tiempo es el colmo del descaro que se atrevan a dejar al usuario sin el servicio y que tenga que estarlos llamando para que restablescan el servicio y nisiquiera eso porque le dicen a uno espere un momento y lo terminan dejando minutos en el telefono sin obtener una respuesta no entiendo como pueden jugar y disponer a su antojo del tiempo de uno obligandolo a someterse a lo que ellos digan,estoy segura que esto va en contra de la ley y consultare con un abogado para saber si esto se puede demanar es imposible que teniendo todo pago a la fecha se atrevana a dejarlo sin el servicio y tener que esperar dias para que lo instalen y mas aun que es fin de semana. Esta empresa busca cualquier escusa para sacarle la plata al usuario y nosotros no hacemos nada dejamos que ellos hagan con nosotros lo que quieran tenemos que unirnos y defender nuestros derechos para eso se paga.

 Opinión de cesar moncada en 03/12/2012

decepcionado del pesimo servicio de manteniento de metrogas donde una persona revisa y encuentra escapes los cuales son arreglados luego otro operador tambien revisa y vuelve a revisar y encuentra mas escapes esto quiere decir que son una parranda de mediocres ademas las lineas de atencion jamas las contestan, cortan el gas y no se sabe cuando lo conectan le escribo como a un amigo para que mejore y saludos tu gran P U T A madre

 Opinión de ana milena martinez en 06/12/2012

muy bueno dias a quien me puedo dirigir para que me den un estado de cuenta en el manejo del gas en el periodo de desde agosto hasta la fecha del año del 2012 gracias .

 Opinión de maria martinez en 12/02/2013

realmente son unos abusivos negligentes que no saben como robar la plata y si no fueran porque trabajaran en esa "empresa" no tendrian gas, me imagino que no tienen ni luz ni agua y se las dan de muy responsable cortando el gas por que no pagamos lo que ellos quieren .... es cierto qeu en la suniversidades se pase raspando pero traten de conseguir profesionales de verdad para que hafgan el trabajo buie echo y no seamos los clientes los pagamos las brutalidades de los empleados

 Opinión de sandra tellez en 21/02/2013

inconformidad total del servicio el personal no hace nada no soluciona daños ni reconecciones

 Opinión de Milena mesa en 11/03/2013

BUENOS DÍAS, CONSIDERO QUE ES PA PEOR EMPRESA QUE EXISTA EN FLORIDABLANCA, SE PASAN EN TODOS CREEN QUE POR TENER EL MONOPOLIO DEL GAS TIENE DERECHO A HACER LO QUE LES VENGA EN GANA, SON ABUSIVOS POR TODO COBRAN, COBRAN POR REVISAR CUANDO ES UNA OBLIGACION GARANTIZAR LA SEGURIDAD DEL USUARIO, COBRAN POR MES VENCIDO LA REINSTALACIÓN ( CUANDO EN LAS DEMAS EMPRESAS LE DAN OPORTUNIDAD AL USAURIO EL PAGO A DOS MESES) SON LO PEOR DE LO PEOR, AUNQUE SE QUE PARA QUE CARAJOS COLOCAN ESTE ESPACIO AL PÚBLICO PORQUE SIGUEN HACEINDO LO QUE QUIEREN, MEJOREN, DEMUESTREN QUE ES UNA EMPRES AGRANDE UNA MICROEMPRESA, TENGO MUCHA RABIA POR LA NEGLIGENCIA, MONOPOLIZADORES DEL MELCARDO, QUE PESAR QUE GAS ORIENTE NO TENGA ESA ZONA, PORQUE USTEDES COMNO EMPRESA DEJENME DECIRLO.

 Opinión de William Lizarazo Galvis en 03/04/2013

Buenos días, Les agradezco el favor de hacer visible para todos los usuarios, la dirección de correo electrónico de la oficina de servicio al cliente, entiendo que esa es una obligación de las empresas que prestan servicios públicos fundamentales como la de Ustedes. Obvio, más allá de publicar la dirección del correo, la idea es que vayan respondiendo una a una las quejas y reclamaciones de los usuarios, como les obliga la superintendencia de servicios públicos. Mil gracias por la respuesta a mi solicitud. William L.

 Opinión de german monsalve santamaria en 18/05/2013

buena tarde me permito informarles por este medio porq estuve llamando miles de veces a los numeros 6384526-6384935 para pedirles el favor q no fueran a mi casa para la revision periodica ya que en mi casa ya fue revisada, arreglada y cancelada por medio del recibo del gas y no estoy en condiciones de volver a realizar dicha revision nuevamente. mi direccion es transv 146 nº 57-26 villalcazar la cumbre a nombre mio con c.c. nº 91.240.868, les agradezco su atencion. pueden revisar el sistema y comprueban q ya se hizo esa revisiom gracias

 Opinión de Ismael Enrique Mendoza Ch. en 19/05/2013

Definitivamente a la empresa metrogas le falta vigilancia del ente regulador de servicios públicos, es una empresa donde el cliente se puede quejar todo lo que quiera y nadie lo atiende con seriedad para resolver los inconvenientes que ellos mismos generan. este es mi caso, el día 2 de mayo me hicieron una visita para una revisión técnica del servicio pero como mi casa permanece sola todo el día, entonces dejaron un teléfono al cual debía comunicarme y concretar una cita para poder hacer la revisión, llame al día siguiente y la niña que me atendió me dijo que el sábado 4 de mayo del 2013 pasarían en horas de la mañana, me quede todo el día esperando que llegaran y no vinieron, el siguiente sábado (ocho días después) pasaron y como la casa estaba sola el señor corto el servicio, el día 17 de mayo volví a llamar y me dijeron que ellos pasaban el sábado 18 de 7 a 9 de la mañana me confirmo la funcionaria de metrogas YELISA VESGA, paso la mañana y sobre las once de la mañana volvi a llamar y esta vez me atendió la funcionaria LINA QUINTERO y me dijo que no habían alcanzado a pasar, que en horas de la tarde pasarían, me quede todo el dia esperando y no llego nadie. llevo diez dias sin servicio de gas el cual es un servicio publico, que no se puede cortar y aparte de eso no debo un peso a la empresa para que corten el servicio. que clase de certificación de calidad tiene esa empresa, el ICONTEC que los certifico esta revisando el sistema de PQR que debe tener una empresa certificada? porque esta empresa hace lo que quiere con el cliente y nadie hace nada solo por el hecho de ser monopolio en el este sector. es vergonzoso saber que nos toca recibir la clase de servicio que quieran dar solo porque es la única empresa que tiene la red de esta zona, Agradezco la importancia que puedan dar a esta PQR.

 Opinión de Ismael Enrique Mendoza Ch. en 19/05/2013

Definitivamente a la empresa metrogas le falta vigilancia del ente regulador de servicios públicos, es una empresa donde el cliente se puede quejar todo lo que quiera y nadie lo atiende con seriedad para resolver los inconvenientes que ellos mismos generan. este es mi caso, el día 2 de mayo me hicieron una visita para una revisión técnica del servicio pero como mi casa permanece sola todo el día, entonces dejaron un teléfono al cual debía comunicarme y concretar una cita para poder hacer la revisión, llame al día siguiente y la niña que me atendió me dijo que el sábado 4 de mayo del 2013 pasarían en horas de la mañana, me quede todo el día esperando que llegaran y no vinieron, el siguiente sábado (ocho días después) pasaron y como la casa estaba sola el señor corto el servicio, el día 17 de mayo volví a llamar y me dijeron que ellos pasaban el sábado 18 de 7 a 9 de la mañana me confirmo la funcionaria de metrogas YELISA VESGA, paso la mañana y sobre las once de la mañana volvi a llamar y esta vez me atendió la funcionaria LINA QUINTERO y me dijo que no habían alcanzado a pasar, que en horas de la tarde pasarían, me quede todo el dia esperando y no llego nadie. llevo diez dias sin servicio de gas el cual es un servicio publico, que no se puede cortar y aparte de eso no debo un peso a la empresa para que corten el servicio. que clase de certificación de calidad tiene esa empresa, el ICONTEC que los certifico esta revisando el sistema de PQR que debe tener una empresa certificada? porque esta empresa hace lo que quiere con el cliente y nadie hace nada solo por el hecho de ser monopolio en el este sector. es vergonzoso saber que nos toca recibir la clase de servicio que quieran dar solo porque es la única empresa que tiene la red de esta zona, Agradezco la importancia que puedan dar a esta PQR.

 Opinión de wilson en 19/05/2013

SEÑORE USTEDES ESTAN COMETIENDO UNA ARBITRARIEDAD CON EL COBRO DE UNA REVICION, COBRAN UNA SUMA EXAGERADA SEÑORES ESO ME COBRA UN TECNICO POR UN DIA DE TRABAJO SIENDO DEL MISMO NIVEL QUE UNO DE LOS SUYOS ¨Y HACIENDO EL TRABAJO COMPLETO ,,,, ¨A Y TIENE CERTIFICADO TENIENDO EN CUENTA QUE:::: DEMORAN ¨¨¨¨20 MINUTOS HACIENDO LA INSPECCION ,, Y SI HAY UNA FUGA PORQUE NO HACEN EL AJUSTE AHI MISMO ...... ;;;;; OJO ¨ NO SEAN USUREROS ¨¨¨¨¨¨

 Opinión de alvaro garcia ruiz en 14/07/2013

hace 8 dias solicite revision interna de mis instalaciones de gas en mi apartamento en floridablanca he hecho cinco o seis llamadas por llegar el doble del valor de la factura que servicio al cliente tan pesimo, que van el lunes que el martes y asi me tienen

 Opinión de Lucy en 11/10/2013

Muy buenos días Sres de Metrogas, Cordial saludo, la presente con el fin de formalizar una queja y sugerencia en mejora de la prestación del servicio. Actualmente cumplo 9 días sin el servicio de gas, por incumplimiento por parte del personal al cual se le asigna una cita en horario establecido y no cumplen, por fin se logro que el inspector realizará la visita la cual se debe pagar el cual determinó que hay fuga interna, se programó la visita del técnico para el día 9 de octubre solicite permiso solo para esperar dicha visita, el se presentó en el conjunto después de las 5 pm cuando por regla general en los conjuntos no permiten el ingreso de personas de servicios públicos después de las 5 pm, se reprogramó la vicita para 10 de octubre en la mañana y no se presentaron en todo el día. Es inaudito que una empresa tan seria permita que estas cosas sucedan perjudicando el tiempo y lo que acarrea tener suspendido el gas en un hogar cuando este es un servicio de vital importancia. Gracias, Usuaria inconforme.

 Opinión de MAURICIO NAVARRETE en 09/02/2014

Buen dia solicito respuesta a reclamo pues de una parte no me llego recibo del mes de diciembrte, mande una seññora a reclasmarlopara pagarlo y le exigieron una autorizacion, le dihjeron que despues me llegaria el cobro como asi sucedio logre pagarlo el 23 de enero sin embargo en el cobro de enero me cobran reconexión, el lubnes pasado fui a sus ofucinas y tomaron fotovopia u me dijeron que me llamaban antes de esta semana sin embargo ya paso elplazo y nada que ja llegado ni respuesta telefonica ni escrita, solicito recibo adecuadopara poder pagar sin sancion pues el error es cometidopor sus operadores gracias

 Opinión de NELLY QUINTERO en 28/04/2014

Buena tarde. Solicito de inmediato se me dé solución al sellado con concreto de una excavación para ampliación de la red realizada en la Carrera 10 No. 27-217 Avenida Circunvalar en Ocaña - N.S. el día 14 de abril de 2014 la cual dejamos realizar dentro de nuestro predio con el compromiso de que al día siguiente realizarian el resane. Con la lluvia del fin de semana se nos llenó el patio de lodo porque la excavación se convirtió en un río. Quedo en espera de los trabajos.

 Opinión de maricely caicedo en 13/06/2014

ustedes son una empresa muy inresponsable como es posible que le tomen el pelo a las personas contratistas para hacerle los pagos de dichos contratros.le trabajan la plata a los demas pero esto se va enterar la la alcaldia y si toca llegar hasta la prensa, diarios y la misma television asi va hacer. no se trata de tomarles el pelo a las personas ustedes como empresa son incompetentes.pague no es justo q la gente invierta en esa empresa y ustedes. se hagan los tontos y despues d que invierten no pagan.

 Opinión de Rafael Alberto García en 10/10/2016

Esta página no es propiedad oficial de Metrogas. Metrogas es una empresita chiquita, con mentalidad de tienda de barrio. No poseen servicio las 24 horas para atención al público. Son una simple oficina recaudadora de pago del servicio con un gerente amañado desde hace años que no se mueve ante la competencia que le vendrá a Floridablanca y Santander. Estén atentos al mosntruo de empresa que los sacará del mercado por seguir pensando como tienda de barrio.