Opinión de
JEFRYN RIVERA
en 14/10/2015
Es importante que el banco revise algunos funcionarios del front, debido a que la percepción del cliente puede ser mala por una mala atención.
Este Sábado 10 de Octubre una funcionaria llamada Valentina que no es de la sucursal de la pasoancho dice ser de Capri, por un error involuntario que le puede ocurrir a cualquier persona entrego de mas unos documentos importante para los procesos del banco. De manera muy respetuosa llamo a manifestarme el error y a solicitar excusas pidiéndome el favor que si los podía regresar al banco personalmente le informe ese día que era difícil que de pronto el martes lo podía acercar, pero le dije que debería ser el banco quien los recoja me manifestó NO que o había posibilidad le dije Ok el martes si puedo lo llevo ojo SI PUEDO, no pude hacerlo me llamo el martes a cuestionarme del por que no los había llevado le informe que no podía que iba a ver si alguien podía hacer el favor pero le volví a insistir es el banco por el error quien debería hacerlo me manifestó nuevamente NO, le dije vuelva a llamar a ver si me pueden hacer el favor, nunca la devolvió, el día de hoy me llama y de manera implícita me acuso de mentirosa y de poca palabra.
¿que manejo del cliente tiene esta funcionaria? ¿sabe respetar a las personas? ¿sabe que cualquier persona y mas un desconocido se incomoda al recibir este tipo de acusaciones? me gustaría saber el desempeño de esta funcionaria si ha sido la única queja por que la imagen del banco hasta el sábado era muy agradable para mi percepción.
Manifiesto lo inconforme que me siento con el objetivo de que Av Villas maneje y dejo como sugerencia que este tipo de errores no debería pagarlos los clientes si no que es el banco el que debe gastar transporte y tiempo para remediar el error cuando el cliente no pueda hacer la devolución pero si el cliente no puede debemos reconocer que el error es del banco nunca presionar al cliente hasta tal punto de que el vea que hay otros bancos en el mercado, igual podemos decir no pasa nada es solo un cliente pequeño no es una empresa pero ojo que una mala percepción es mas fácil de divulgarla que una buena.
