Opinión de
INGRID RENTERIA
en 12/02/2013
Superintendencia de servicios públicos.
Señores
UNE EPM
Cali
ASUNTO: SOLICITUD DE TRASLADO SERVICIO DE INTERNET
En el mes de noviembre de 2012 solicité el servicio de internet, con la advertencia de que en los primeros meses del año siguiente 2013 nos trasladaríamos de vivienda, le pregunté al funcionario que para donde me iría a vivir había cobertura, manifestó que si, que solamente deberíamos de solicitar el traslado, y que no tenía ningún costo, por esa razón adquirí el servicio.
Hoy, cuando estoy a escasos días de trasladarme a una vivienda propia, visité la oficina principal solicitando el traslado a mi nueva dirección, luego recibí una llamada el día------------ de una funcionaria donde me informaba que no había cobertura para internet pero si para televisión, le manifesté que no requería del cable para televisión porque ya había cumplido mi permanencia y que luego solicitaría el retiro de éste, pero NECESITO EL SERVICIO DE INTERNET , pues éste me fue ofrecido con la seguridad de que en el momento que lo requiriera lo tendría en mi nueva vivienda. La llamada se cortó y la funcionaria no regresó más la llamada.
He llamado los días 8/02/2013 desde mi celular a las 9:26 a.m y el día 11/02/2013 desde un fijo -------------- más o menos a las 10:30 de la mañana, le expresé nuevamente mi solicitud y mi preocupación a los funcionarios que me han atendido y solo se limitan a decirme que TENGO RETIRAR EL SERVICIO Y QUE DEBO PAGAR UNA MULTA, POR TERMINACIÓN DEL CONTRATO ANTICIPADO, FUE LA ÚNICA SOLUCIÓN QUE ME DIERON.
EN NINGÚN MOMENTO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HE SOLICITADO TERMINACIÓN DE CONTRATO ANTICIPADO, HE SOLICITADO NADA MÁS QUE EL TRASLADO DE SERVICIO A INTERNET, bajo la información de un vendedor y funcionario de UNE, REITERO, ME ASEGURÓ QUE LO TENDRÍA DONDE ME PASARÍA, para que estos funcionarios, que me parecen descortés y muy folclóricos al proponerme tan limitada posibilidad y solo para conveniencia única de la empresa. No hay alternativa para el usuario.
NO HE RENUNCIADO AL SERVICIO, LO NECESITO, y no entiendo porque ahora salen con algo así y tan fácilmente me piden que renuncie al servicio, como si no pagara por el tiempo que lo he obtenido. Qué manera de maltratar y sacarlo a uno del paso con cualquier respuesta insensata, solo porque les interesa recuperar el dinero por un servicio que no prestarán.
Reitero, cuando lo tome el servicio fue lo primero que consulté, (COBERTURA) además creo que ustedes tienen registrado en el sistema quien me lo vendió, por lo tanto deberían de llamarlo a relación y preguntarle porque nos mintió, para que ahora UNE pretendan que yo, tenga que pagar por algo que no tendré. Por la credibilidad, responsabilidad y seriedad que representa la empresa fue que tomé los servicios.
Estoy convencida que ustedes conocen más que yo de esta resolución 3066 de 2011, para lo cual se establece el régimen integral para protección de los derechos de los usuarios que en su artículo 33 dice: ARTÍCULO 33. COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. El incumplimiento de las condiciones de continuidad a las que está sujeta la prestación de servicios de comunicaciones, por causas imputables al proveedor, da derecho al usuario que celebró el contrato a recibir una compensación por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible o a terminar el contrato, sin lugar, en este último caso, al pago de sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima. Lo anterior, a excepción de los eventos previstos en el artículo 34 de la presente resolución.
La determinación de la compensación y el valor de ésta, se realizará de acuerdo con la metodología descrita en el Anexo I de la presente resolución.
PARÁGRAFO: Siempre que se tramite una queja relacionada con la falta de disponibilidad del servicio, aún en los casos en que el usuario no haya solicitado la compensación, el proveedor deberá de oficio analizar su procedencia e informar al usuario si hay lugar o no a la compensación. En caso de que la queja sea resuelta en sentido favorable al usuario, procederá la compensación o la terminación del contrato, según la elección del usuario.
Mi intención, no es recibir ninguna compensación económica, solo deseo el servicio o en su defecto, NO pagar absolutamente nada por algo que no disfrutaré.
Muy respetuosamente, solicito me den una solución de manera inmediata y justa, no tengo porque pagar por un servicio que ustedes no me prestarán. Confío en su respuesta y en que se le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré respuesta dentro de diez (10), días contados a partir del recibo de esta comunicación, con fundamento en lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). De otra manera acudiré a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite pertinente.
Copia: archivo personal, Oficina de Protección al Consumidor, Superintendencia de Servicios Públicos, Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, Defensor del usuario, Superintendencia de Industria y Comercio
