Opinión de
sandra maritza sotomayor fuentes
en 15/08/2012
Buenas Tardes
Srs. Icoltrans
Me remito a ustedes para hacerles la solicitud de empleo, por lo mismo les envio mi hoja de vida para que sea evaluada por ustedes.
SANDRA MARITZA SOTOMAYOR FUENTES
C.C No. 52.494.371 de Bogotá
Fecha de Nacimiento: 06 de Octubre de 1978
Carrera 3n N. 71i – 1-11
Barrio: Lares de Confenalco
Estado Civil: Casada
Teléfonos: 3202244255 – 3116320277
Email: sandrafu_16@hotmail.com
PERFIL PROFESIONAL
Coordinadora Logística, con énfasis en mercadeo y logística, validación y seguimiento de procesos de gestión de contacto cliente y recaudo de cartera, ventas basadas en calidad. Amplia experiencia en coordinación, seguimiento y monitoreos a centro de contacto con el cliente.
Diseño de estrategias comerciales y de servicio. Con capacidad para redactar, analizar información y liderar equipos de trabajo.
Estos son los campos en los cuales me he desarrollado laboralmente.
• Supervisora logística
• Supervisora de Call Center (Servicio al Cliente, Cartera)
• Supervisor de ventas
• Manejo de personal (40 personas)
• Digitadora (más de 300 registros diarios)
• Coordinadora de Producción
• Coordinadora de Rutas
• Administradora de Conjunto Residencial
• Coordinación y Atención Servicio al Cliente (Interno - Externo)
• Secretaria General
• Auxiliar de Inventarios, Archivo,
• Formadora de Campaña
• Analista de Datos
• Analista de Cartera
ESTUDIOS REALIZADOS
• Primaria
Centro Educativo Integral Col subsidio
Bogotá 1993
• Secundaria
Colegio Republica de Colombia
Bogotá 1999
? OTROS
• Instituto Meyer
Duración 3 Niveles ½
Noviembre 1999
• SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)
Centro de Gestión Comercial y Mercadeo
Titulo: Coordinador de Sistemas de Información Logística
Duración 2 años
Año 2000 a 2002
• FUSDESA (Escuela de enfermería)
Titulo: Auxiliar de enfermería
Duración: 2 trimestres
Año: 2005
• UINNCA (UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA)
Titulo: Tecnóloga en Gestión Administrativa
Semestres: 6
EXPERIENCIA LABORAL
BRM CONSULTORES Coordinador de Campaña Coomeva, Venta de seguros; Febrero de 2011 Octubre 2011
• Supervisor de call center Campaña Coomeva
• Manejo de personal
• Responsabilidad en cumplimiento de metas.
• Aprobación de permisos para los asesores
• Toma efectiva de decisiones sobre llamados de atención
• Informes diarios, semanal y mensual de recaudo de cartera
• Control de las llamadas y control de compromisos
• Generación de estrategias de mejora
• Aseguramiento de los indicadores de la operación.
• Monitoreos y retroalimentación
• Manejo de la campaña
• Elaboración de actas e informes
Jefe Inmediato
Hernán Caycedo
TEL. 7422600 Bogotá
APPLUS NORCONTROL LTDA Supervisora de Cartera Movistar, Noviembre de 2009 Junio 2010
• Supervisor de call center Recaudo de Cartera (Cliente Natural, Pymes y Grandes cuentas)
• Atención al cliente Externo
• Manejo de personal
• Aprobación de permisos para los asesores
• Toma efectiva de decisiones sobre llamados de atención
• Informes diarios, semanal y mensual de recaudo de cartera
• Control de las llamadas y control de compromisos
• Generación de estrategias de mejora
• Aseguramiento de los indicadores de la operación.
• Monitoreos y retroalimentación
• Manejo de la campaña
• Elaboración de actas e informes
• Capacitadora y formadora
Jefe Inmediato
James Urbano
TEL. 3765000 Ext. 92026
ARP LA EQUIDAD SEGUROS (OMD) Analista de Datos y Analista de Cartera, Marzo de 2008 a febrero 2009
? ANALISTA DE CARTERA
• Atención al cliente (Interno E Externo)
• Manejo de la operativa
• Revisión de fax e ingreso al sistema
• Cumplimiento de metas
• Cobro de cartera
• Corrección de Cedulas
• Solicitud de Estados de Cuenta
? ANALISTA DE DATOS
• Arreglo de Cedulas de los Empleados de las empresas (salud copo, U otras empresas de sector de seguros)
• Verificación de pagos
• Llamadas para confirmar los pagos
• Cumplimiento de metas
• Digitadora (más de 300 registros diarios)
? AUXILIAR DE ARCHIVO
• Ingreso y Elaboración de Guías para el trabajo de los empleados. De las demás dependencias.
• Verificación de novedades de pagos
• Verificación de cartas,
• Informes de los ingresos de las guías
• Análisis de cada documentos para que así mismo saber a que departamento de debía asignar
Jefe Inmediato
Ricardo Adolfo Duarte
TEL. 3537333 Ext. 113 / Cel. 300 390 53 98
A Y G SEGUROS DE VIDA Supervisora de Call Center Ventas Campaña Banco Santander y AYG Seguros de vida Mayo 2007 Diciembre 2007
• Supervisor de call center Ventas
• Atención al cliente.
• Manejo de personal (mas de 20 personas a mi liderazgo)
• Aprobación de permisos para los asesores
• Informes diarios, semanal y mensual de la gestión de cada asesor de call center
• Control de las llamadas
• Generación de estrategias de mejora
• Cumplimiento de metas para ventas de seguros
• Control y aseguramiento de los indicadores de la operación.
• Monitoreos diarios y entrega de informes
• Manejo de la operativa
• Elaboración de actas e informes (diario semanal mensual)
• Capacitadora y formadora de campañas
• Encargada de selección de personal para la campaña
Jefe Inmediato
Nancy Acosta
ATENTO Telefónica de España Coordinador de Campaña TDE Call Center, Agosto de 2006 Marzo 2007
• Coordinador de call center (Servico al cliente y ventas)
• Atención al cliente.
• Manejo de personal (mas de 20 personas a mi cargo)
• Aprobación de permisos para los asesores
• Toma efectiva de decisiones sobre llamados de atención
• Informes diarios, semanal y mensual de la gestión de cada asesor de call center
• Aseguramiento de pago horas tele operadas
• Control de las llamadas
• Generación de estrategias de mejora
• Control y aseguramiento de los indicadores de la operación.
• Monitoreos diarios , calibración y aseguramiento de los estándares de calidad
• Seguimientos de resultados semanales con el cliente (Telefónica de España)
• Manejo de la operativa
• Back Office
• Seguimiento y coaching a los agentes
• Elaboración de actas e informes
• Capacitadora y formadora de campaña para TDE.
Jefe Inmediato
Pedro Gutiérrez / Responsables unidad de servicio/ 3166014891
Francisco Vergara /Responsables unidad de servicio/ 3167572689
TEL. 5940000 Ext. 100063
SERLEFIN LTDA Ausorsing Financiero Supervisor de Call Center, Abril 2005 a febrero de 2006
• Supervisor de de call center
• Manejo de personal (mas de 60 personas de mi cargo)
• Dar apoyo a los asesores de cobro de cartera Banco Agrario
• Manejo de Tarjetas de crédito y crédito ordinario
• Manejo de montos altos respecto a la cartera
• Manejo de atención al cliente externo e interno
• Supervisora de las carteras Bco. Agrario, Bco. Da vivienda, Gas Natural. Su financiamiento. Pm Telecomunicaciones. Pm Aguas.
• Atención servicio al cliente
• Aprobación de permisos para los asesores
• Manejo de memorandos y llamados de atención
• Informes diarios, semanal y mensual de la gestión de cada asesor de call center
• Control de horarios
• Control de las llamadas
• Seguimiento a la gestión
Jefe Inmediato
Sandra Milena Méndez
TEL. 6068080
REFERENCIAS PERSONALES
Mauricio Serrato Quintero
Supervisor de Flota Transporte Masivo
Tel. 3116320277
Ledis Jiménez
Abogada
TEL. 3168396198
Angélica Guerra
Jefe de Sala de Ventas
Tel. 7613305 / 3112202239
SANDRA MARITZA SOTOMAYOR FUENTES
C.C No. 52.494.371 DE Bogotá