Opinión de
Junaita Valencia Recaman
en 13/03/2013
Me permito manifestar mi total inconformidad con el servicio prestado en la sucursal de El Castillo, debido a que el cajero automatico retuvo mi dinero, al pagar mi planilla asisatida.
El cajero se daño, poniendose todo negro, justo en el momento en que ingrese el valor total del pago.
Cuando fui por ayuda, la respuesta que me dieron es que tque enviar una solicitud formal y me darían respuesta en ocho días. En realidad me parece una falta de respeto ya que el máximo plazo, dado por mi empresa, eral para el viernes 15 de marzo. yo les pregunto una cosa? es justo que: primero: me quede sin pagar mi salud, por culpa del cajero. segundo: si no pago salud, no me pagan el mes. Tercero: si me llega a pasar algo, quién me va a cubrir el daño. Respetados señores, como es posible que el Banco AV Villas, tenga un cajero, el cual cubre con su respectivo nombre y se entiende completamente que pertenece a dicha entidad, y cuando uno va a solicitar que colaboren en la solución del problema, sin más reparo dicen que el cajero no hace parte de su entidad. (que es manejado por ATH, y que nisiquiera manejan internamente la clave ATH). Como es posible, que no esté nadie pendiente del cajero y no haya otro soporte, opción, plan, lo que sea, para casos como el mio. La unica opción es una respuesta y una devolución de ocho días. Estoy segura que esto no es respeto para ningun usuario o cliente. el otro punto es la atención interna, y espero que por favor lo tengan encuenta, me atendio la subdirectora Jenifer Parra, a quien le falta pleno conocimiento de dichos temas y carece de trato al cliente, al igual que la gerente del banco, María Vergel, quien no supo como colaborarme o darme otra alternativa en dicha situación. Cuando me comunico con ATH, despues de mucho insistirle a la subdirectora, me dicen que ellos tampoco manejan el cajero. Por favor, esto no es de una entidad sería. Con todo el respeto, deben poner una advertencia en el cajero o ciertas especificaciones, por que por manejo de marcas, se esta cometiendo un gran error, que confunde al usuarío y no específica claramente ciertas condiciones. Además, al cubrir el nombre del banco a dicho cajero, se asume que éste, pertenece a la entidad. Señores, no recurriria a este tipo de quejas de no ser por que me parece que hay un mal manejo y procedimiento y que se deben aplicar nuevas alternativas que no sean a largo plazo, simplemente por respeto al usuario. Para terminar, ya se hizo la radicación de la respectiva carta, y como más falta de respeto, me dicen que me tienen respuesta (solo respuesta, sin garantizar la devolución) es para el 3 de abril. Por favor, ya de ocho, paso a 20 días. eso noe s justo. Pasaré la debida queja a la Superintendencia Bancaria y enserio espero que me puedan dar una pronta solución.
