Opinión de
Leidy Johana Albarracin Romero
en 23/06/2015
SERFUNLLANOS ES:
Cubrimiento a nivel nacional, certificación de calidad, servicio profesional
Serfunllanos los Olivos es una empresa 100% llanera con su personal, políticas de sostenibilidad y apoyo a la comunidad de nuestra amazorinoquia Colombiana, Promueve la previsión y prestación de servicios funerarios de excelente calidad, a través de un equipo competente, con sentido humano y una apropiada infraestructura, para contribuir al desarrollo de sus asociados, empleados y la Región, basados en los principios solidarios y conservación del medio ambiente.
Protocolos de homenajes al AMOR
Basados en nuestro modelo de negocio contamos con usuarios y clientes, es importante mejorar la experiencia de nuestros usuarios al momento de la prestación del servicio funerario y el mercadeo se basa en ese concepto de clientes y usuarios es por ello que se realizo la transición de “asistir con sentido humano” a “Un homenaje al amor”, se han realizado charlas de sensibilización y conocimiento de atención al usuario e implementación de los protocolos en el desprendimiento, acogida, liberación, despedida y renacimiento.
Servicios Post Exequiales
Son los servicios que la Entidad presta a nuestros usuarios después de realizado en servicios Exequial; brindando apoyo emocional y psicológico en un momento tan vulnerable como la pérdida de un ser querido; sin ningún costo.
Encuentros de apoyo
El encuentro de apoyo no es un grupo de auto ayuda ni es un grupo de terapia. El encuentro de poyo de Serfunllanos los Olivos es un grupo de experiencias donde la experiencia no se considera terapia sino “desarrollo”. Este grupo tiene un tamaño lo suficientemente grande para alentar la interacción de persona a persona y lo bastante pequeño para permitir interactuar a todos los miembros, es un grupo en el que los miembros se mueven desde la sinceridad personal, la confrontación, la expresión emocional, y la toma de contacto y expresión de uno mismo. El encuentro de apoyo es la oportunidad de Serfunllanos de acompañar a sus afiliados en uno de los momentos más difíciles del ser humano la pérdida de un ser querido.
Conscientes de que los niños como cualquier persona necesitan de alguien que los escuche atentamente, los motive a reconocer sus emociones, los tranquílese, los aleje de sus miedo y absuelva sus dudas iniciamos nuestros encuentros de apoyo de niños, brindando un espacio idóneo y eficaz que les ayude asimilar la dura experiencia del duelo, contando con materia especial como títeres con un guion adecuado en duelo de niños, actividades con plastilina, libros de colorear, etc.
También iniciamos nuestros encuentros de apoyo en la ciudad de Yopal, brindando a nuestros afiliados casanareños la posibilidad de vivir la pérdida del ser querido de una manera saludable socialmente y mentalmente.
En nuestras encuestas de satisfacción del encuentro de apoyo las personas que han realizado este proceso manifiestan sentirse con mayor control en sus vidas, más nivel de energía, mayor deseo de vivir y mayor sentimiento de autoestima.
Continuaremos nuestro acompañamiento en cada uno de los espacios que Serfunllanos brinda a sus afiliados como son los encuentros de apoyo de adultos en las ciudades de Villavicencio y Yopal, igualmente con nuestro encuentro de apoyo de niños y se revisará la posibilidad de iniciar con un acompañamiento especial para jóvenes.
Misa mensual, anual y de las benditas almas
Serfunllanos acompaña a sus afiliados en un acto religioso en los aniversarios mensuales y de cabo de año, igualmente en el mes de noviembre se realizó la misa especial de las almas benditas en el Parque Cementerio Jardines de la Esperanza, y en el cementerio del municipio de Yopal, al evento asistieron alrededor de 400 personas nos acompañaron en esta especial fecha en la que se hace un homenaje al amor de nuestros seres queridos que partieron a la eternidad.
Sistema de Gestión de Calidad
El compromiso de Serfunllanos en la implementación de la norma ISO 9001 exige comunicación constante con el cliente a fin de obtener peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), la tendencia de estas comunicaciones a través del tiempo es aumentar porque a mayor conocimiento del Sistema de Gestión mayor nivel de comunicación.
LOS MECANISMOS DE COMUNICACION SON:
• Buzón de sugerencias
• Formato de Quejas y reclamos
• Web: www.villavicencio.losolivos.co, en el formulario contáctenos y en icono de sugerencias.
• Correos electrónicos: sugerenciasvillavicencio@losolivos.co, contactenosvillavicencio@losolivos.co
• Encuesta de verificación de realización de Homenajes.
