Opinión de
JAIRO ADOLFO BELEÑO POLO
en 23/11/2011
SEÑORES ÉXITO, SERVICIO AL CLIENTE.
HACE YA ALGÚN TIEMPO ADQUIRÍ UNAS TARJETAS QUE UDS. PROMOCIONABAN, CON LA FINALIDAD DE PAGAR TIQUETES AÉREOS CON LOS PUNTOS ÉXITOS MÁS UNA CANTIDAD DE DINERO, EN EFECTO HICE LO PERTINENTE Y COMPRÉ UN TIQUETE CON LOS PUNTOS Y VIAJÉ SIN NINGÚN INCONVENIENTE, POSTERIORMENTE Y VIENDO QUE EL PLAN ERA BUENO ADQUIRÍ SEIS TARJETAS MÁS POR VALOR DE 50 MIL PESOS CADA UNA MAS LOS PUNTOS, SIN EMBARGO, NO PUDE VIAJAR Y DESDE ENTONCES NO HAN VENCIDO DE ACUERDO AL TEXTO INSERTO EN LAS MISMAS QUE DICE QUE SON TRES AÑOS DE VENCIMIENTO, POR LO QUE ME ACERQUÉ HACE 4 SEMANAS AL ÉXITO DE LAS AMÉRICAS EN BOGOTÁ QUE FUE EL LUGAR DONDE LAS ADQUIRÍ Y ALLÍ ME DIJERON EN VIAJES ÉXITO QUE ELLOS NO TENÍAN NADA QUE VER EN ESE TEMA QUE ERA EXCLUSIVO DE LA SECCIÓN "PUNTOS ÉXITO" QUE ELLOS DEBÍAN RESOLVER EL ASUNTO, FUI A PUNTOS ÉXITO Y ME DIJERON QUE ELLO NO RESOLVÍAN EL TEMA QUE FUERA VIAJES ÉXITO, NUEVAMENTE FUI HASTA VIAJES ÉXITO Y ALLÁ ME DIJERON LUEGO DE EXPLICAR LA SITUACIÓN QUE ESAS TARJETAS QUE YO PORTABA, CARECÍAN DE VALOR POR QUE EL ÉXITO YA LAS HABÍA DESCONTINUADO Y QUE HABÍAN PERDIDO VIGENCIA, PERO QUE IBAN A AVERIGUAR EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR. POSTERIORMENTE ME ACERCO NUEVAMENTE A VIAJES ÉXITO Y LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ ME DIJO QUE ELLA NO PODÍA HACER NADA POR QUE ELLA NO PERTENECÍA AL ÉXITO SINO A AVIANCA Y QUE ESO ERA UN TEMA DEL ALMACÉN. SIN EMBARGO, OTRA PERSONA QUE ESTABA ALLÍ LLAMO A CONSULTAR A OTRA COMPAÑERA Y ÉSTA LE DIJO QUE LE DIERA SU NUMERO Y LA LLAMARA, LA LLAME Y ME COMENTO LA CHICA QUE ME ATENDIÓ QUE EL DINERO NUNCA HABÍA INGRESADO A AVIANCA POR LO QUE LA SOLUCIÓN ESTABA EN EL ÉXITO Y NO EN AVIANCA Y QUE ME DIRIGIERA AL ALMACÉN, NUEVAMENTE CONTACTÉ AL ALMACÉN Y LA RESPUESTA ES LA MISMA QUE NO TIENEN NI IDEA DE CUALES TARJETAS SON O DE QUE LES HABLO Y ME MANDAN A QUE ME COMUNIQUE A LA LINEA DE ATENCIÓN Y NO HAY SOLUCIÓN, HAN PASADO 4 SEMANAS DESDE ENTONCES Y NO HAY SOLUCIÓN A LA VISTA, MIENTRAS TANTO TENGO LAS SEIS TARJETAS Y LA INCERTIDUMBRE DE UN PRODUCTO QUE ADQUIRÍ Y QUE NO TIENE RESPALDO POR EL ALMACÉN QUE NO SABE QUE EXPIDIÓ NI PARA QUE, YA QUE CON QUIENES HE CONVERSADO DESCONOCEN DICHO PRODUCTO, PARA TAL FIN ALLEGO FOTOS DE LAS TARJETAS PARA QUE SE DIGNEN RESOLVERME EL PROBLEMA POR QUE SI EL ALMACÉN SACA UN PRODUCTO Y LO RESPALDA, INDEPENDIENTE DE LAS ALIANZAS QUE HAGA CON OTRAS EMPRESAS EN ESTE CASO AVIANCA, ES LO QUE LE GENERA CONFIANZA A UNO COMO CLIENTE, ADEMAS YA HABÍA UTILIZADO EL SERVICIO Y ESO ME MOTIVÓ A ADQUIRIR OTRAS TARJETAS, LUEGO SI ESTAS TIENEN UNA VIGENCIA DE TRES AÑOS Y EL TIEMPO NO HA FENECIDO ALGUIEN DEBE RESPONDER, POR QUE PESE A QUE SE COMPLETO EL PRODUCTOS CON PUNTOS TAL COMO LO PROMOCIONABAN SE TUVO QUE INVERTIR DINERO Y ESO ES LO QUE HOY RECLAMO QUE ME DEVUELVAN EL MISMO Y QUE EL ALMACÉN RESPONDA POR LO OFERTADO. ESTARÉ ATENTO A UNA PRONTA Y OPORTUNA SOLUCIÓN Y AL CURSO QUE SE LE BRINDE A ESTA PETICIÓN.
LOS NÚMEROS DE SERIE DE LA TARJETAS EN CUESTIÓN CORRESPONDEN A LOS QUE SIGUEN, ADJUNTOS FOTOS.
50951626736, 50951626703, 50951626773, 50951626714, 50951626751, 50951626762.
